Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina vinster på €300 på grund av pågående verifieringsproblem. Trots att de skickade in alla nödvändiga dokument, inklusive ID- och kreditkortsbilder, fortsatte kasinot att avvisa hennes verifieringsförsök. Spelaren använde så småningom hela sitt saldo av frustration och bad om att stänga hennes konto. Klagomålet avslutades av oss eftersom spelarens saldo var noll och ingen ytterligare åtgärd var möjlig.
Jag har försökt i flera dagar att ta ut de €300 jag vann, men de säger hela tiden åt mig att verifiera mitt konto. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument, både som pdf-filer och bilder, varje dag för verifiering men utan framgång. Det verkar alltid finnas en anledning att avvisa transaktionen och ärligt talat vet jag inte vad jag ska göra. Det verkar finnas en annan ursäkt varje dag - ibland är det fotot, ibland är det kortet och ibland är det något helt annat. Jag hoppas verkligen att de löser problemet snart, annars kommer jag att tvingas vidta nödvändiga åtgärder. Och det handlar inte bara om €300, utan det är också en principfråga. Om jag laddar upp ett foto med mitt ID kan du inte säga till mig att bilden inte är acceptabel när det är tydligt att det är jag på bilden med dokumentet. Detsamma gäller kreditkortet och elräkningen som jag skickade in för att verifiera min adress. Jag hoppas bara att de reder ut det här problemet snart för det är verkligen frustrerande att ta itu med dessa ursäkter hela tiden. Jag förstår det inte - när du lägger ett vad tar de dina pengar direkt. Men den ena gången du har turen att vinna får du inte ens dina vinster. Det är bara så tråkigt! 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
Bästa wfr8v2qv7g,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Så jag satte in det indragna kortet på framsidan, bakom det, fler bilder med dokumentet, sedan Poste Pay-kortet på framsidan och baksidan, och skärmen för att visa att kontot står i mitt namn och en räkning för att visa min adress.
Det enda är att jag inte kan komma på vad som är fel med allt här
Om ditt verifieringsproblem kvarstår, skicka mig all aktuell korrespondens med kasinot som diskuterar problemet till min e-post på tomas@casino.guru . Jag ber om ursäkt för besväret.
Tack så mycket, wfr8v2qv7g, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa wfr8v2qv7g,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Verde Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Verde Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Hej Mirka,
Självklart. Spelaren skickades flera e-postmeddelanden med begäran och beskrivning av vad som saknades för att kunna slutföra KYC-kontrollen.
Vänligen se nedan:
Spelaren lämnade aldrig de begärda dokumenten.
Dessutom har spelaren noll på sitt saldo, det finns inga nya/väntande uttagsförfrågningar.
Vänliga Hälsningar
Jag lämnade dokumenten mer än en gång och om du går till profilen så är de där väldigt bra och om det inte finns något kvar på kontot för att jag blev irriterad och jag använde varenda krona så varje gång hittade du en ursäkt varje gång jag gjorde det uttag nekades alltid och jag föredrar att stänga kontot och kommer inte längre att spela där eller lägga till pengar
Tack för ditt svar.
Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
