HemKlagomålVerde Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Verde Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 500 €

Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-07 | Löst : 2024-07-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade haft ett problem med Verde Casino angående inlämning av dokument för uttag av sina vinster. Kasinot hade insisterat på att få en elräkning, vilket spelaren inte hade haft. Trots att han tillhandahållit andra dokument som ett hyresavtal, ID-kort och ett domstolsbrev, hade hans konto inte verifierats initialt. Efter ingripande från klagomålsteamet hade dock kasinot bekräftat att kontot var verifierat. Spelaren hade då begärt uttag och efter en kort fördröjning bekräftat att han fått sina pengar. Problemet hade lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej alla!! Jag vann en ganska stor summa på verde casino och nu ville jag ta ut det!! Jag har dokument (ID, hyresavtal för lägenheten, en handling utfärdad till mig av den lokala domstolen!!! Men de har inte tillräckligt för att betala!! Jag borde skicka en elräkning, jag har inte ens det än!!De kan göra det åt mig hjälpa vidare???Vänliga hälsningar Roland *****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära hausratte1971,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

Enligt kasinots KYC-policy:

"Vid tillämpning av standardverifiering ska företaget be en användare att skicka in följande dokument: (...)
I vissa situationer - användarens adressbekräftelse. Det kan vara elräkning, telefonräkning eller andra dokument, som på grund av den lokala lagstiftningen ska anses vara tillräckliga för att bekräfta användarens adress."
  • Förklarade kasinot varför ett hyresavtal inte räckte?
  • Kan du tillhandahålla andra dokument som behövs för att verifiera din adress?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej alla!!! Tyvärr skrev de inte varför mitt hyresavtal, samt mitt ID-kort, samt ett brev från tingsrätten, som skickades till mig, som innehåller alla mina uppgifter och adress!! De skriver bara om jag har en elräkning!! Min magkänsla säger mig att de inte vill betala ut pengarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå!! Jag har en fråga!! Har du kunnat åstadkomma något?? Hälsningar Roland

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr tog jag ingen skärmdump!!! Efter chatten stängs den och tyvärr försvinner då kommunikationen!!! Min sista utväg vore att engagera min advokat, vilket jag faktiskt ville undvika!! Ärlighet är det viktigaste för mig!! Förtroende är allt. Hälsningar Roland

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du skapade ett konto i kasinot och flyttade till din nuvarande adress helt nyligen?

Vilka andra alternativ för verifiering av din nuvarande adress är tillgängliga för dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Alltså mitt hyresavtal, ett brev från tingsrätten med min adress och mitt namn!! Mitt ID, som jag redan har skickat!! Vilka andra alternativ finns det? frågade jag artigt 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag sa också upp mitt kontrakt med min elleverantör och jag vet verkligen inte vad jag ska göra härnäst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, hausratte1971, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära hausratte1971,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Verde Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Verde Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära hausratte1971

Se det senaste e-postmeddelandet från supporten:


file

Detta är faktiskt inte det första mejlet 🙂


Hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Så om det inte räcker med ett hyresavtal, samt ett ID-kort på fram- och baksidan, plus en selfie av mig med mitt ID i handen, då förstår jag inte en massa saker, oj och ett brev från tingsrätten som jag fick på posten där mitt namn och adress stod skrivet räcker inte, då känner jag mig totalt lurad av dem!! Bara något att tänka på!! Jag vill inte ringa in min advokat än och hoppas få det löst här och nu!! Tack på förhand!! Med vänlig hälsning, Roland *****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Verde Casino,

tack för ditt svar. Kommer du att kunna förklara varför du inte anser att hyresavtalet är ett tillräckligt adressbevis? Vilket annat dokument kan hausratte1971 tillhandahålla annat än en elräkning, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

Kontot är verifierat. Spelaren har för närvarande inga aktiva uttagsbegäranden.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack Verde Casino för ditt svar.

Kära hausratte1971,

kan du bekräfta om ditt konto har verifierats?

Kommer du att begära några uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Katarina!! Det ser ut som att dokumenten har verifierats!! Jag är bara nyfiken på när betalningen kommer att överföras till mitt konto!! Med vänlig hälsning Roland

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära hausratte1971,

det är en fantastisk nyhet! Har du begärt ett nytt uttag än? Håll mig informerad när du får dina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Första delen är redan igång!! Det har sagts i några dagar att betalningen fortfarande behandlas!! De kanske inte kan hitta returknappen för att aktivera överföringen till banken!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära hausratte1971,

hoppas att du mår bra. Har du fått dina pengar, tack? Finns det någon ny information om detta fall?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket Katarina!! Pengarna finns på mitt konto och jag tackar dig så mycket för utan din hjälp skulle jag fortfarande stå utan någonting!! Tack så mycket. Vänliga hälsningar Roland 🌹

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära hausratte1971,

Jag är mycket glad att du har fått dina pengar! Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, hausratte1971, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter