Spelaren från Tyskland står inför svårigheter att ta ut en stor summa vinster från Verde Casino på grund av problem med inlämning av dokument. Kasinot begär en elräkning som spelaren inte har.
Hej alla!! Jag vann en ganska stor summa på verde casino och nu ville jag ta ut det!! Jag har dokument (ID, hyresavtal för lägenheten, en handling utfärdad till mig av den lokala domstolen!!! Men de har inte tillräckligt för att betala!! Jag borde skicka en elräkning, jag har inte ens det än!!De kan göra det åt mig hjälpa vidare???Vänliga hälsningar Roland *****
Kära hausratte1971,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Enligt kasinots KYC-policy:
"Vid tillämpning av standardverifiering ska företaget be en användare att skicka in följande dokument: (...)
I vissa situationer - användarens adressbekräftelse. Det kan vara elräkning, telefonräkning eller andra dokument, som på grund av den lokala lagstiftningen ska anses vara tillräckliga för att bekräfta användarens adress."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej alla!!! Tyvärr skrev de inte varför mitt hyresavtal, samt mitt ID-kort, samt ett brev från tingsrätten, som skickades till mig, som innehåller alla mina uppgifter och adress!! De skriver bara om jag har en elräkning!! Min magkänsla säger mig att de inte vill betala ut pengarna
Hallå!! Jag har en fråga!! Har du kunnat åstadkomma något?? Hälsningar Roland
Tack för ditt svar.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Tyvärr tog jag ingen skärmdump!!! Efter chatten stängs den och tyvärr försvinner då kommunikationen!!! Min sista utväg vore att engagera min advokat, vilket jag faktiskt ville undvika!! Ärlighet är det viktigaste för mig!! Förtroende är allt. Hälsningar Roland
Förstår jag rätt att du skapade ett konto i kasinot och flyttade till din nuvarande adress helt nyligen?
Vilka andra alternativ för verifiering av din nuvarande adress är tillgängliga för dig?
Alltså mitt hyresavtal, ett brev från tingsrätten med min adress och mitt namn!! Mitt ID, som jag redan har skickat!! Vilka andra alternativ finns det? frågade jag artigt 🙂
Jag sa också upp mitt kontrakt med min elleverantör och jag vet verkligen inte vad jag ska göra härnäst
Tack så mycket, hausratte1971, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära hausratte1971,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Verde Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Verde Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära hausratte1971
Se det senaste e-postmeddelandet från supporten:
Detta är faktiskt inte det första mejlet 🙂
Hälsningar
Så om det inte räcker med ett hyresavtal, samt ett ID-kort på fram- och baksidan, plus en selfie av mig med mitt ID i handen, då förstår jag inte en massa saker, oj och ett brev från tingsrätten som jag fick på posten där mitt namn och adress stod skrivet räcker inte, då känner jag mig totalt lurad av dem!! Bara något att tänka på!! Jag vill inte ringa in min advokat än och hoppas få det löst här och nu!! Tack på förhand!! Med vänlig hälsning, Roland *****
Bästa Verde Casino,
tack för ditt svar. Kommer du att kunna förklara varför du inte anser att hyresavtalet är ett tillräckligt adressbevis? Vilket annat dokument kan hausratte1971 tillhandahålla annat än en elräkning, tack?
Hallå
Kontot är verifierat. Spelaren har för närvarande inga aktiva uttagsbegäranden.
Vänliga Hälsningar
Tack Verde Casino för ditt svar.
Kära hausratte1971,
kan du bekräfta om ditt konto har verifierats?
Kommer du att begära några uttag?
Hej Katarina!! Det ser ut som att dokumenten har verifierats!! Jag är bara nyfiken på när betalningen kommer att överföras till mitt konto!! Med vänlig hälsning Roland