Kära hausratte1971,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Enligt kasinots KYC-policy:
"Vid tillämpning av standardverifiering ska företaget be en användare att skicka in följande dokument: (...)
I vissa situationer - användarens adressbekräftelse. Det kan vara elräkning, telefonräkning eller andra dokument, som på grund av den lokala lagstiftningen ska anses vara tillräckliga för att bekräfta användarens adress."
- Förklarade kasinot varför ett hyresavtal inte räckte?
- Kan du tillhandahålla andra dokument som behövs för att verifiera din adress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Dear hausratte1971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
According to the casino's KYC policy:
"When applying Standard Verification, the Company shall ask a user to submit the following documents: (...)
In some situations - the user`s address confirmation. It may be utility bill, telephone bill or other documents, which, due to the local legislation, shall be deemed to be sufficient in order to confirm the address of the user."
- Did the casino explain why a rental agreement wasn't sufficient?
- Are you able to supply any other documents necessary for the verification of your address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automatiskt översatt: