Spelaren från Italien hade försökt ta ut 300 euro från Verde Casino men blev hela tiden försenad av KYC-verifieringsprocessen. Trots att de hade tillhandahållit alla begärda dokument hade kasinot sagt att de inte uppfyllde kraven, vilket hade gjort att spelaren förlorade pengar genom att satsa igen. Kasinot bekräftade senare att kontot hade verifierats och att uttagsbegäran hade behandlats. Men utan en bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag har ett problem med Green Casino och eftersom jag har tappat tålamodet kommer jag att skriva om det.
I månader har jag försökt ta ut pengar och de säger hela tiden att kyc-verifiering är nödvändig. Jag skickar mina dokument, de säger åt mig att vänta på verifiering, dagarna går och det slutar med att jag satsar mitt uttag igen... men inte idag. Jag vill inte förlora fler pengar så jag tar ut 300 euro och återigen faller jag in i kyc-verifieringsprocessen där de vill ha dokument etc. Återigen skickar jag dokumenten, väntar och sedan säger de till mig att de inte vill Motsvara kraven. Jag skickar om dokumenten som specificerat och de får mig ändå att vänta. Jag har tappat tålamodet och jag tänker inte vänta längre.. Jag vill att mitt uttag och att de dokument jag har skickat är tydligt synliga och personliga, så det finns inga giltiga skäl att förhindra verifieringsprocessen.
Bästa Dennis95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De säger till mig att varje gång mina dokument inte uppfyller kraven och de föreslår igen dokument, kontoutdrag etc.. mer än så vet jag inte vad jag ska skicka till dem, vill de ha DNA-bevis?.
Mina uttag har varit gamla länge sedan med de långa tiderna varje gång för verifiering (med alla nödvändiga dokument skickade) jag nekades mina uttag varje gång tills jag spelade det igen.. efter en månad spelade jag skryter igen och jag vann 300 och jag fortsatte med återkallelsen ber de mig om dokument igen för att göra uttaget. Jag skickade dem de begärda uppgifterna de får mig att vänta på godkännande för verifieringen som de gjorde och varje gång jag väntar utan att slutföra något... nu eftersom jag har tappade tålamodet och jag vill inte spela mitt igen, jag ville framföra klagomålet eftersom jag känner mig lurad. Om jag sedan kontaktar webbplatsens onlineagenter säger de alltid samma svar till mig att jag måste vänta etc. Och nu vill jag ha mina pengar eftersom jag har skickat alla dokument jag har gjort alla kontroller och de insisterar fortfarande på att inte fortsätta med verifieringen vid det här laget känner jag mig lurad eftersom de inte vill fortsätta med verifieringen för att behålla pengarna på kontot och spela tillbaka det till mig, det är vad de gör och väntar.
Hallå
Kontot verifierades och begäran om uttag behandlades den 09.02.2024 12:44:19 (UTC)
Vänligen meddela oss om det finns något mer vi kan göra för dig 🙂
Hälsningar
Tack så mycket, Verde Casino Team, för din hjälp.
Kära Dennis95 ,
Kan du bekräfta att problemet har lösts framgångsrikt så att jag kan uppdatera detta klagomål i enlighet med detta?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
