Spelaren från Grekland hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av tekniska problem som rapporterats av casinoleverantören. Han hade försökt ta ut sina pengar i över 20 dagar och hade upplevt upprepade svårigheter. Kasinot hade hävdat att spelaren hade angett felaktiga kortuppgifter, men spelaren hade motbevisat detta. Så småningom hade pengarna framgångsrikt krediterats till spelarens bankkonto. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "löst".
Jag har försökt ta ut mina pengar i minst 20 dagar utan resultat. Förra gången kasinot berättade för mig att mitt uttag avvisades på grund av tekniska problem som deras leverantör hade. Jag är mycket besviken och upprörd och leverantören fortsätter att binda mitt konto för kontantväxling utan någon anledning. Jag vill bara ha mina vinster.
Kära Bristojohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min verifiering gjordes helt efter det första misslyckandet och efter de första åtagandena på mitt bankkonto för kontantväxling av leverantören. Sedan avvisades mitt uttag och började igen efter att jag öppnade en ny förfrågan och trodde att nu är jag okej. Sedan avvisades min begäran efter 10 dagar på grund av tekniska skäl (naturligtvis hade leverantören sina åtaganden igen från mitt konto för kontantväxling ) som casinot inte vet och inte vet om jag har dem igen med mitt tredje försök ! Så mitt uttag är kopplat till min tur och varje gång jag försöker ta ut förlorar jag pengar. Jag försökte ha mina pengar direkt till mitt VISA som jag skickar dem bilder etc vid min verifiering. Jag har inte fått råd om någon annan metod.
Hälsningar,
Spelaren har angett fel kortuppgifter.
Det är orsaken.
Kära spelare, dubbelkolla kortkraven och försök igen när begäran avvisas.
Hälsningar
Hur vet du det ? Nej, kortet är inte fel. Det är samma som jag gjorde mina insättningar. Jag säger också att de binder mitt bankkonto med kontantväxlingsåtaganden. Nu kan jag inte göra det igen eftersom mitt uttag pågår. Lägg märke till att de bearbetade det snabbare än förra gången.
Herregud. Av någon magisk anledning krediterades mina pengar till mitt bankkonto utan dröjsmål. Dag 1 med min senaste förfrågan. Det betyder något definitivt. Lyckligt slut. Tack så mycket.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Bristojohn, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
