Spelaren från Grekland hade vunnit 46 euro men hade inte fått utbetalningen, och upplevde betydande förseningar. Problemet löstes efter att spelaren skickat in de nödvändiga dokumenten för verifiering och kasinot behandlade uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Jag har vunnit 46 euro, men har inte fått beloppet för tillfället. De verkar försena mycket med flit, som sådan sätts jag restriktion på insättning och spel tills de betalar ut beloppet. Sajten verkar vara en riktig bluff och de säger att de nyligen bytt ägare.
Kära nikdim14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen med dina vinster och begränsningarna på ditt konto. Jag skulle vilja samla lite mer detaljer för att hjälpa oss att förstå din situation fullt ut och arbeta mot en lösning.
Kan du förtydliga följande:
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, såsom e-postmeddelanden eller chattavskrifter, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Kära nikdim14
Du har inte tillhandahållit något begärt dokument.
Vänligen skicka de begärda dokumenten och begäran om uttag kommer att godkännas på nolltid!
Vänliga hälsningar
Jag har skickat alla begärda dokument. För beviset på hemvist har jag skickat skattedeklarationer från förra kalenderåret eftersom jag för närvarande inte har en elräkning på mitt namn, detta borde vara tillräckligt. Den här sidan är potentiellt en bluff eftersom jag för närvarande har skickat alla begärda dokument och de avbröt mitt uttag bara för att spara mer tid.
Kära nikdim14
Tack för att du laddade upp dokumenten (mottaget datum 25.11.2024 18:08:01 (UTC))
Dokumenten kommer att granskas i enlighet med detta.
Hälsningar
Hej,
Enligt våra register fick spelaren pengarna 26.11.2024 09:56:54 (UTC)
Kära nikdim14
Kan du ange varför du tror att webbplatsen är en "bluff"?
Kan du också ge mer information om "och de säger att de nyligen bytt ägare."
Tack för samarbetet!
Hälsningar
Fick pengarna tack! Jag anser att ämnet är avslutat.
Kära nikdim14,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
