Spelaren från Italien kunde inte ta ut sitt begärda belopp på €120 trots flera försök. Klagomålsteamet hade beslutat att avslå ärendet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar som var väsentliga för vidare utredning. Som ett resultat kunde inga potentiella lösningar undersökas för att lösa problemet med uttag. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
God morgon. Jag heter Marco. Kort sagt, jag kan inte ta ut beloppet på €120 som jag begärde. Jag har försökt flera gånger men inget fungerar. Kan du hjälpa mig, snälla? Tack.
Bästa marcomundial300,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med din begäran om uttag på €120. För att hjälpa oss att undersöka problemet ytterligare kan du ange följande information:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
PS Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation eller skärmdumpar relaterade till ditt problem till petronela.k@casino.guru .
Spelarens ytterligare kommentarer:
Ok Så snart jag kan skickar jag dig bilden av felet som sajten kommunicerar under uttagsfasen. Tack.
God afton. Ja jag fick ett felmeddelande och jag skickar i alla fall ett foto till dig som bilaga. Jag försökte också med ett annat Mastercard-kreditkort, men ingenting. När det gäller dokumenten bad sajten mig inte att skicka dem vid registreringstillfället eller för återkallelsen. Jag fick vinsterna utan bonus och framför allt gjorde jag slarvigt en insättning på €70 istället för att begära uttaget. Jag väntar på ditt svar, tack.
Hej marcomundial300,
Skärmdumpen du skickade indikerar att din insättning inte var helt omsatt.
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
