Spelaren från Italien fick upprepade avslag på sina uttagsbegäranden trots att han hade ett verifierat konto och skickade in alla begärda dokument. Han sökte hjälp för att lösa detta pågående problem. Klagomålsteamet ingrep, men ärendet avslogs på grund av att spelaren inte svarat på förfrågningar och lämnat nödvändig dokumentation för vidare utredning.
God morgon, jag har försökt ta ut mina vinster i flera veckor. Mitt konto har verifierats, men vid tidpunkten för uttaget avvisas det hela tiden, och de frågar hela tiden efter fler dokument. Jag har skickat allt efterfrågat, men ingenting har ändrats. Varje gång jag försöker dra mig ur kommer samma problem upp. Jag ber om hjälp för att lösa detta problem eftersom denna summa skulle vara till stor hjälp för mig i denna svåra tid.
Bästa Eminho696,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Eftersom jag angav och skickade den nödvändiga dokumentationen att mina kort som användes för att lägga till pengar är virtuella kort som genererats av min hembank och därför inte har fysiskt innehav av dessa kort, begärde jag uttaget via banköverföring genom att skicka alla begärda dokument igen, lönebesked, kontoutdrag, dokument som intygar ägandet av korten som genererats i mitt namn och alla andra olika dokument som efterfrågas, så snart jag skickar uttagsbegäran kort efter att de skickat mig ett e-postmeddelande om att mitt uttag har avvisats och ber mig om andra dokument, alltid samma procedur Jag orkar inte mer Jag skickade alla dokument och bad att dessa problem skulle lösas eftersom vinsterna är legitima och det skulle hjälpa mig mycket att ha dessa pengar, och i flera veckor har jag försökt men inget jag vet inte vad jag ska göra längre
Nu har de stängt mitt konto och jag kan inte komma in längre
Hej Eminho696
Enligt våra register låstes ditt konto upp 0.10.2024 10:59:40 (UTC) och uttaget godkändes.
Hälsningar
Den hade godkänts men direkt efteråt avbröts den på grund av ett tekniskt problem, uttaget gjordes igen men det avvisades igen, ingen vet varför
Jag gjorde Skype-verifieringen för att verifiera kontot, nu blockerade de mig igen och de låter mig inte dra mig tillbaka, jag kommer att rapportera dig för att du är bedragare
Tack så mycket, Eminho696, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Nej jag har redan meddelat via chatt att mitt konto har blivit hackat eftersom jag bor i Italien och det är ingen mening att det är i Indien. Jag ber att kontot avblockeras och att mina pengar dras ut omedelbart eftersom detta är en kränkning av integriteten från din sida och du är straffrättsligt ansvarig eftersom du inte garanterar säkerheten för spelarens identitet
Kära Eminho696
Kan du förtydliga följande:
När kontot påstods äventyras riktades den första uttagsbegäran till kontoinformation A. Efter att vårt supportteam återställt lösenordet, gjordes dock efterföljande uttagsbegäranden till samma kontouppgifter.
Verkar det inte ovanligt att "hackern" försökte ta ut pengar till din plånbok?
Tack!
Hälsningar
Kan du förklara för mig innebörden av att jag gör uttaget men jag avbryter det av någon okänd anledning och sedan skriver jag till dig på chatten i veckor för att kunna göra uttag? Skämtar du med mig?? Frågar du mig om jag är i Indien skojar du?? Jag är italienare och jag bor i Italien! Låt oss inte skoja oss själva, jag skickade och gjorde alla kontroller och jag skulle inte ens slösa tid på att skriva till dig om min profil inte hade blivit hackad och jag kan inte dra mig ur eftersom den kort efter att ha gjort begäran avbryts eller så gör du uttag genom system som jag inte har som bitcoin!!! Jag spelade ärligt och du tog mina pengar för att fylla på utan problem nu hittar du alla möjliga ursäkter för att inte betala?? Jag ber att mitt konto avblockeras och att pengarna dras ut via banköverföring eftersom det är ditt säkerhetsproblem om någon lyckas klona en spelares konto! Jag har gjort alla nödvändiga kontroller och bekräftad identitet som kan verifieras från sidan så jag har gått vidare med övningen eller så kommer jag att rapportera dig till spelmonopolet eftersom jag har tappat tålamodet
Bästa Eminho696
Kan du vänligen meddela oss hur många enheter som användes av dig för att komma åt spelkontot och spela?
Tack på förhand!
Vänliga hälsningar
Jag använde bara min iPhone för att logga in på kontot och spela!!!
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar.
Bästa Eminho696,
Jag vet att du aktivt diskuterar något med kasinot här (vilket inte är vanligt i klagomål), så jag lät dig fortsätta tills det är nödvändigt att gå in på något sätt. Men eftersom du nämnde ett säkerhetsproblem och skyllde på casinot vill jag bara notera att det inte behöver vara ett problem på casinots sida. Om du använde något enkelt lösenord är det möjligt att någon kunde ha gissat det rätt och försökt missbruka det, vilket skulle vara ett problem på din sida och inte på casinots sida. Kasinot ansvarar inte för varje "hack" som kan hända. Observera att det bara var ett exempel.
Hur som helst, det är meningslöst om en sådan person skulle ha använt samma betalningsmetoddetaljer, särskilt om (till exempel) den verifierades eller innehöll dina personliga uppgifter, eller om det var en betalningsmetod du använde tidigare själv. En annan sak är att (till exempel) någon kan ha hackat din e-post, och därför kan de också ha fått tillgång till ditt kasinokonto och andra konton där du registrerade dig med ditt Gmail-konto. Så nu måste casinot verifiera din identitet och äganderätten till casinokontot. Därför, eftersom du här kommunicerar med en helt annan person som representerar casinot jämfört med de som svarat från casinots kundsupport, vill jag be dig lugna ner dig och ändra kommunikationssättet under vidare diskussion med casinorepresentanten.
Förebyggande skulle jag också rekommendera att du byter lösenord för ditt Google/Gmail-konto, och sedan ännu en gång för casinokontot, om du har en misstanke om att någon hackat något av dessa konton.
Svara gärna på casinots sista fråga och eventuella andra ytterligare de kommer att ha.
Tack.
God kväll, jag har inga Android-enheter, jag har bara iPhones som jag använder för att göra allt! Jag ändrade mitt lösenord 4 gånger för när jag gjorde ett uttag via banköverföring avbröts det och andra uttag startade via imps eller bitcoin som jag aldrig har gjort, det är därför jag är upprörd och i flera veckor har jag skickat dokument och checkar men de fortsätter att blockera mitt konto eller avbryta mitt uttag! Så hur går vi vidare?? Jag är särskilt upprörd eftersom jag har gjort veckor av kontroller och skickat dokument och det är alltid något fel!! Jag ringde också ett Skype-videosamtal för verifiering och ingenting, de blockerar mig och hittar alltid en ursäkt! Så hur går vi vidare?
Kan du ge mig ett svar eftersom jag inte har fått några nyheter på flera dagar?
Tack för ytterligare information, Eminho696, och jag är ledsen för förseningen.
Som jag nämnde skulle jag rekommendera att du ställer in ett starkt lösenord och även ändrar lösenordet för din e-postinkorg som är kopplad till casinokontot. Det bör också finnas ett alternativ i ditt Google/Gmail-konto att logga ut dig från alla enheter där du är inloggad.
Kära Verde Casino Team ,
Några förslag på hur man går vidare? Har du ytterligare frågor om användarens kasinokonto eller identitet?
Tack.
Jag ändrade lösenorden för båda, jag gjorde uttaget men det väntar fortfarande och skickas inte och jag ville förstå anledningen!
Hej,
Uttaget kommer att behandlas enligt casinots regler och villkor.
Vänliga hälsningar
Godkväll, jag skriver igen för efter att ha begärt uttaget via banköverföring för femtioelfte gången ändrades begäran efter dagar till betalningsmetoden i ehereum som jag inte begärde, för ett tag sedan fick jag ett mail från verde casino säger till mig att om jag vill ha uttaget måste jag ge 40% till dem och 60% till mig!! Och då sa du till mig att jag använde för ljusa toner??? Men verkar det normalt för dig?? Jag bifogar mejlet 
Bästa Eminho696 ,
Kan du ge oss samma skärmdump men med avsändarens och mottagarens e-post tydligt synliga på skärmdumpen?
Dessutom, kan du förse oss med skärmdumpar av ditt uttag via banköverföring och någon annans ETH-uttag, med nödvändiga detaljer, från kassaavdelningen på ditt omtvistade kasinokonto?
Tack.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock inte att vara möjligt utan att tillhandahålla det begärda.
Tack så mycket, Verde Casino, för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
