Spelaren från Tyskland hade upplevt förseningar i sin uttagsprocess trots att han framgångsrikt slutfört KYC-verifieringen. Han hade uttryckt sin frustration och trodde att förseningen var avsiktlig. Efter en period av korrespondens och väntan hade kasinot så småningom betalat ut hans vinster i två delar. Med problemet löst och spelarens vinster utbetalda, hade vi sedan stängt klagomålet som "löst".
Jag har väntat på min utbetalning sedan 5.12.2023, kyc slutfördes framgångsrikt, men idag den 8.12.2023 berättar de för mig att utbetalningen behandlades framgångsrikt, nu är den på tredje part. Men när jag frågade varför min profil fortfarande visar "utbetalningsbearbetning", fick jag veta att utbetalningen fortfarande behandlas. Det är uppenbart att den här personen motsäger sig själv. Sedan kom uttalandet, det har inte gått 5 dagar sedan min förfrågan än. För mig är detta helt klart bedrägeri, jag bryr mig inte om vilka de är, jag ska få mina pengar men håll dina händer borta från Verde!!!
Kära Marco90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det finns ingen motstridig information alls, jag har skickat alla dokument till dig, min KYC har genomförts framgångsrikt sedan lördagen den 3 december, jag har behållit din e-post som bevis, som säger att min KYC har slutförts framgångsrikt!! Så sluta sprida lögner och framställ mig själv som boven, det säger allt om dig!
Jag känner med din frustration, Marco90. Det är viktigt att notera att jag inte arbetar för Verde Casino; snarare, som en oberoende professionell från Casino.Guru, vill jag klargöra att uttag kan ta lite tid. Vår standardpraxis innebär att vi kontaktar kasinon efter en tvåveckorsperiod.
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 8 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hallå
Nej, det var inte riktat till dig, utan till kasinot. När jag frågar vad som händer säger de alltid till mig att eftersom mitt uttag har sagt att det behandlas i 6 dagar, ha tålamod, det tar 5 arbetsdagar
Uppdatering!!
Verde betalade mig först 200 euro och senare samma dag de övriga 400 euro, jag vet inte varför de 600 euron delades, men det ser ut som att verde casino är ett säkert casino👌
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Marco90, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
