HemKlagomålVerde Casino - Spelarens tillgång till kasinot är begränsad.

Verde Casino - Spelarens tillgång till kasinot är begränsad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 12 000 kr.

Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-23 | Löst : 2024-05-19
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Danmark som hade två pågående uttag på 5 000 och 7 000 kr kunde inte logga in på casinokontot. Han fick ett felmeddelande om att spelet inte var tillgängligt på hans plats trots att hans konto var verifierat. Efter sju dagar lyckades han logga in och begärde ett nytt uttag på det totala beloppet på 12 000 kr. Vi bjöd in kasinorepresentanten till samtalet, som bekräftade att uttagsförfrågningarna hade godkänts och håller på att behandlas. Spelaren fick rådet att prova alternativa uttagsmetoder. Så småningom bekräftade spelaren att han fått sina pengar, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Jag har två väntande utbetalningar på 5 000 respektive 7 000 kr. Jag kan för närvarande inte logga in och jag får ett meddelande om att spelet inte är tillgängligt i Danmark. Mitt konto är verifierat och det enda beviset på mina utbetalningar är e-postmeddelanden med ärendenummer.

Jag kan inte ladda upp dessa e-postmeddelanden, men ärendenumret är ef54528a-9d9f-4f23-b8a6- f30f5004bea9 och transaktions-ID: 39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09

Bästa, Pelle

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära sbrjnfddfb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

  • Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
  • Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
  • Har du testat att kommunicera det här problemet med kasinot direkt? Kanske kan en annan enhet eller att rensa cache och cookies vara till hjälp.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Petronela

Det har gått 7 dagar sedan jag begärde betalning. Har inte haft möjlighet att kommunicera med casinot.

Idag kunde jag logga in igen och se att mina 12 000 DKK finns på mitt konto. Jag begär en ny betalning av det totala beloppet och väntar på svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, sbrjnfddfb, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära sbrjnfddfb,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Verde Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Verde Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

Vi har tittat på spelarens konto.

Kasinot har godkänt alla uttagsförfrågningar enligt T&Cs, och transaktionerna behandlas nu av den externa PSP:n.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack Verde Casino för ditt svar.

Kära sbrjnfddfb,

vi väntar nu tills dina pengar kommer till ditt bankkonto. Vänligen håll oss uppdaterade med all ny information om detta uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Katarina

Tack, jag skriver när något händer.

Osv Pelle

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära sbrjnfddfb

Vi föreslår att du gör en begäran om banköverföring eller någon annan alternativ uttagsmetod inom kassan (men för bankkort).


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära sbrjnfddfb,

Finns det någon ny utveckling i det här fallet, tack? Har du fått dina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Nej, har inte fått pengar. Har nu begärt en ny betalning på ett annat bankkort. Det föreslogs att jag skulle göra en banköverföring, hur gör jag det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Verde Casino,

kommer du att kunna specificera stegen som ska följas för att begära ett uttag via banköverföring, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,

För närvarande har alla förfrågningar betalats ut, inga nya.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Verde Casino,

tack för ditt svar.

Kära sbrjnfddfb,

kan du bekräfta om du har fått några pengar? Har du ansökt om några nya uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har nu fått mina pengar. Mane tack för hjälpen.

Med vänliga hälsningar

Pelle

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack, sbrjnfddfb, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, sbrjnfddfb, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter