Spelaren från Tyskland hade vunnit €3500, men hennes uttag avbröts upprepade gånger trots att hon genomfört KYC. Trots försäkringar om att allt var bra mötte hon ytterligare dokumentförfrågningar, särskilt med högre vinster. Problemet löstes efter att hon skickat in det begärda kontoutdraget och bekräftat lösningen. Vi har markerat klagomålet som löst i vårt system.
Hej, jag har vunnit €3500 och min utbetalning är alltid inställd gång jag vann 1400 och det var problem som den här gången. Så fort vinstbeloppet är lite högre, börjar folk prata om det.
Kära man 2017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, en utbetalningsbegäran har nu avbrutits två gånger trots att jag laddade upp det senaste kontoutdraget igen. E-postmeddelanden skickades till mig två gånger om att jag skulle skicka in ett kontoutdrag eller liknande, då fick jag veta att allt var bra Den andra utbetalningsbegäran avbröts igen och jag fick samma e-post igen, det är omöjligt. **
Hej, det har precis löst sig. Jag hoppas att det inte alltid är så här med flera verifieringar. Vänliga Hälsningar
Kära man 2017,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
