Spelaren från Sverige fick uttag på 2000 euro annullerade av Verde Casino, och försök att ta ut pengar nekades eftersom hans konto hade spärrats. Kasinot svarade inte på mejl. Klagomålsteamet försökte medla situationen genom att begära bevis från båda parter angående de omtvistade medlen och spelarens kontostatus. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet.
Hej Casino Guru,
Mitt problem är mot Verde Casino där de först avbröt mina uttag på 2000 euro och nu när jag försöker ta ut mina pengar så nekar de mig att göra det och har blockerat mitt konto..
De svarar inte när man mejlar.. Så snälla kan ni hjälpa mig i detta ärende.
Bästa C2D2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Verde Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa C2D2
Vänligen meddela oss hur du kom fram till det omtvistade beloppet på 2100 EUR.
För det andra, vänligen meddela oss om du har påbörjat återkraven.
Tack!
Hälsningar
Hej Tomas,
Tack för svar.
Var medlem där från slutet av Maj 2024 till mitten av Juni 2024, kommer inte ihåg exakt datum men bad om exkludering själv.
Skulle göra uttag och då stod det att jag var exkluderad när jag skulle logga in, även fast jag via mejl fått tillåtelse att ta ut mina vinster.
Mitt konto var fullt verifierat och de avbröt mina uttag ändå.
Spelade på slots. Vann stora summor på Gates of Olympus 1000 bland annat.
Har inte använt en bonus så det kan de inte skylla på.
Hoppas ni kan hjälpa mig i detta ärende.
Tack båda parter för svar.
Bästa C2D2,
Dear Tomas,
Jag hade ett uttag på 2000 euro totalt som vart avbrutet av Verde Casino olagligt. Sen vart en spelrunda på Sweet Bonanza 1000 avbrutet när jag satsat 100 euro och fick dessa pengar återbetalda till mitt spelkonto.
Så därför är summan på totalt 2100 euro som Verde Casino är skyldig mig.
Jag har inte påbörjat mitt återkrav på mina insättningar via banken då jag ville ge Verde Casino en chans att återbetala dessa utan inblandning av myndigheter.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Bästa C2D2,
Jag skulle avråda från att begära återkrav såvida det inte är absolut nödvändigt eftersom detta kan orsaka problem när du handlar med onlinekasinon i framtiden.
Bästa Verde Casino,
Kan du förklara om C2D2 är berättigat till uttag och vilka hinder det finns för att behandla uttag?
Hej Tomas
Vi har kollat kontot.
Det verkar som om den senaste uttagsbegäran återställdes. Så spelaren har för närvarande 100 euro på kontot och måste göra en ny uttagsbegäran (utbetalningen kommer att lyckas om spelaren inte begärde återkrav). Utöver det är spelaren blockerad på grund av spelberoende.
Hälsningar
Kära Tomas,
Vi fick bekräftelsen från PSP, spelaren fick pengarna via återkrav, vilket är oacceptabelt av kasinot och bryter mot T&Cs.
Tyvärr, men vi kommer inte att kunna ta ut 100 euro. Spelaren kommer att förbli blockerad.
Hälsningar
Hej Tomas & VerdeCasino,
Hur förklarar ni de uttag på totalt 2000 euro som ni avbröt?
Sen har jag INTE fått några insättningar återbetalda från er, så det är ren och skär lögn.
Så ni kommer inte betala ut mina pengar jag har rätt till? Ännu en olaglig handling från er sida..
Hoppas ni på Casino Guru kan reda ut denna soppa.
Hej C2D2
Alla uttag till ditt bankkort avvisades på betalningsleverantörens sida.
Du bör ha använt alternativa uttagsmetoder, inklusive banköverföring.
Vänliga hälsningar
Bästa C2D2,
att begära en återbetalning på din insättning kommer alltid att resultera i att kasinot nekar uttag av dina vinster eftersom pengarna som skulle ha använts för spel returnerades istället.
Förnekar du att du fått beloppet för dina insättningar som ett resultat av en återbetalning?
Hej Tomas,
Jag har inte begärt någon återbetalning eller fått några pengar återbetalda för insättningar gjorda på Verde Casino.
De ljuger och hittar på saker för att inte betala ut legitima vinster. Be gärna Verde Casino skicka bevis på de påstådda återbetalningarna samt bevis för att mitt bankkort blev avvisat av betalningsleverantören.
Sen att jag borde provat andra uttagsmetoder är inte lagligt enligt deras T&C eftersom man ska använda samma metod som när man gjorde insättningarna.
Hej Tomas,
Baserat på bekräftelsen från PSP har spelaren redan återbetalat 6 transaktioner, uppgående till 510 EUR. Detta faktum undergräver helt vårt förtroende och tvingar oss att upphöra med ytterligare samarbete med denna kund.
Vänliga hälsningar
Bästa Verde Casino,
Vänligen tillhandahåll bevis på att återkrav har begärts till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt samarbete.
Bästa C2D2,
Vänligen tillhandahåll bevis på att du inte har fått några pengar på kontot i form av ett kontoutdrag. Listan bör vara komplett utan något filter, med identifierbara transaktioner av insättningar gjorda till kasinot. Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
