HemKlagomålVerde Casino - Spelarens konto stängdes efter KYC-frågan.

Verde Casino - Spelarens konto stängdes efter KYC-frågan.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 €

Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-01 | Ärende avslutat : 2024-02-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade ständigt fått avslag på sin identitetsverifiering, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Trots att han tillhandahållit högkvalitativa verifieringsbilder, hade problemet kvarstått tills han förlorade alla sina vinster. Därefter stängdes hans konto permanent utan förklaring. Kasinorepresentanten hade bekräftat att kontot spärrades på spelarens begäran och två av hans dokument avvisades på grund av oläsbar information. Däremot höll spelaren inte med och sa att han aldrig hade begärt kontostängning och anklagade kasinot för att ha stängt hans konto på ett otillbörligt sätt efter att han misslyckades med KYC-verifieringen. Kasinot hade vägrat att låsa upp kontot med hänvisning till tecken på spelberoende från spelaren. Vi drog slutsatsen att kasinot hade rätt att stänga en spelares konto, särskilt om det upptäckte tecken på spelberoende, och avslutade klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej God morgon, jag är D*** A*** N*** eller så fyller jag på 20 euro på Verde Cazinou och du bad mig om ett selfiefoto med ditt ID-kort i handen, eller så tog jag en selfie med din ID-kort mer än 10 gånger identifiering i handen och det avvisades alltid eftersom jag hade 400 euro som väntade på Kyc-verifieringen, med tanke på att mina bilder alltid avvisas på grund av att jag inte kan ta ut mina pengar eller jag bestämde mig för att gå till en specialist som tar bilder i studion och eller jag tog mer än 5 bilder med den senaste generationens Canon-kamera och laddade sedan upp till mitt konto och dessa högkvalitativa bilder avvisades också för att inte betala mitt uttag, då jag inte har någon möjlighet att fortsätta spela och jag vann mer än 800 euro och jag ville ta ut mina pengar men jag kunde inte eftersom jag inte längre behövde kolla Kyc till slut eller spelade alla mina 800 euro ner till sista centen då blockerades det och min permanent konto stängdes. Men jag vet inte varför spelkontot stängdes på ett otillåtet sätt, jag ville avblockera mitt konto men jag kan inte eftersom jag bestämde mig för att stänga det permanent men på ett kränkande sätt eftersom jag inte blev ombedd att stänga mitt konto

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa dobreadriannicolae37,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Verde Casino.

Jag förstår att det kan vara en frustrerande upplevelse att ständigt få dina verifieringsbilder avvisade, särskilt efter att ha sökt hjälp från en professionell fotograf. Men eftersom kasinot stängde ditt konto först efter att du spelat bort alla dina pengar till noll, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig på något sätt.

Som anges ivillkoren :

13.5 Företaget kan avsluta ditt konto, -inklusive ditt användarnamn och lösenord, - omedelbart utan föregående meddelande:
13.5.1. om vi beslutar att sluta tillhandahålla tjänsterna i allmänhet eller specifikt till dig, men endast i händelse av att spelarens saldo för riktiga pengar faller under ett lägsta insatsbelopp;

Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.

Tack för att du förstår.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej god morgon, du pratade med Verde Cazinou, vilket svar ska ges, eftersom det permanenta kontot stängdes på ett kränkande sätt, jag ville veta anledningen till varför men det var permanent blockerat så att det inte händer i framtiden med andra kunder, jag ville avblockera mitt konto om jag kan hjälpa, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, allihop

Kontot blockerades på spelarens begäran den 28.01.2024 15:51:34 (UTC)

Vi kan också bekräfta att två dokument avvisades, eftersom informationen inte var läsbar.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Nu ska vi prata seriöst så skickar jag alla mina bilder här utan några lögner som Verde Cazinou säger, med tanke på att jag vann mer än 400 euro på deras Casinou, var ingen av bilderna bra, men varför pratar du skit för i slut gick jag till proffsen och jag tog bilden med en fotospecialist med en senaste generationens Canon-kamera, och det här fungerade inte för dig heller eftersom jag hade 400 euro på ditt kasino, idag gör jag ett klagomål till AAMS detta tid och jag skickar alla mina bilder till dem också, så gör inte något kränkande mot andra kunder

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag ber inte om någon blockering eller att permanent stänga mitt spelkonto. Jag bad inte om något för att stänga mitt konto. Du bestämde dig för att stänga mitt konto på ett kränkande sätt. Det var redan mer än en vecka och jag gick inte igenom Kyc-verifieringen längre och det gör du inte. det fanns ingen fotobrunn, låt oss se vad AAMS bestämmer jag hoppas att de stänger licensen eftersom du inte är en rättvis och korrekt plattform

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag vidarebefordrar ett klagomål till ADM nu så att jag inte stänger andra kunders konton

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära dobreadriannicolae

Vi förstår inte riktigt klagomålet. Vill du att ditt konto ska avblockeras?

Om så är fallet, varför angav du det omtvistade beloppet, eftersom du har noll på ditt saldo.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning



Green Cazinou När jag bestred det angav jag i klagomålet att jag hade 400 euro och att jag inte längre behövde verifiera Kyc till slut eller spelade alla pengarna varefter du sa att du på ett missbrukande sätt hade bestämt dig för att stänga mitt permanenta konto, jag ska berätta sanningen, fråga sedan Casinou Guru att jag specificerade min situation att saldot var 0 Green Cazinou Jag vill att kontot ska låsas upp av dig och fortsätta spela utan att klaga på ett vänligt sätt, tack och jag väntar på ditt svar och låser upp kontot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Green Cazinou låser upp kontot och vi avslutar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr, vi kan inte göra det eftersom du visar tecken på spelberoende.


Tack för att du förstår.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Verde Cazinou Jag är inte spelberoende som dina företag, det är bara att du har stängt ett konto utan anledning, gör vad du vill, det finns många onlinespel utan problem som du har, den här gången ska jag rapportera ADM sedan du pratar med dem Jag är redan där Jag skickar dig mer än 10 bilder och alla avvisades eftersom jag hade pengar på ditt konto. Klagomål ADM, vi ses igen så att du aldrig kommer att få behandla kunder som du vill, jag är ledsen. Men från och med idag pratar du aldrig med ADM med mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Verde Cazinou Guru tack så mycket för klagomålet, jag kan avsluta klagomålet nu. Jag kommer att vidarebefordra klagomålet till Verde Cazinou på ADM, tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Casino Guru tack så mycket, stäng klagomålet så skickar jag klagomålet till ADM eftersom det inte borde bete sig så här med kunder

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, kära Verde Casino-representant, för att du tog kontakt med oss och förklarade situationen.

Bästa dobreadriannicolae37,

Som vi tidigare nämnt har casinot rätt att stänga en spelares konto när som helst, så länge det återstående saldot betalas ut. I ditt fall, eftersom du inte hade något saldo på ditt konto och ditt spelbeteende visade tecken på ett spelproblem, kan kasinot inte fortsätta tillhandahålla sina tjänster till dig. Vi hoppas att du förstår casinots beslut och vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga. Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för att du förstår.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter