Hej, Tomas, jag registrerade mig den 14/03/2024 och den 27/03/2024 spärrades mitt konto utan att meddela mig, efter att de hade bekräftat de 2 senaste dokumenten de bad om, försökte jag komma in på kontot, angav mina uppgifter, och efter att ha tryckt på login sa det "Ditt konto har blockerats"
När jag registrerade mig fick jag en bonus på 40 BGN som behövde spelas 3 gånger, jag spelade bonusen, det var inga problem och jag fick 40 BGN i sann balans. Jag har inte gjort insättningar med ett annat kort, med kortet jag gjorde en insättning med ville jag använda det för att ta ut mina vinster. Efter att de bad om en insättning så att jag kunde ta ut min vinst gjorde jag det och sedan på livechatt sa de till mig att det inte är några problem och jag kan ta ut pengar, jag gjorde 2 uttag för 90 BGN och efter 40 minuter fick jag av mejla att begäran om uttag har godkänts för behandling, och jag sa bra, så fort den är accepterad kommer jag att få mina pengar, men efter 12 timmar vägrade de uttagen, de bad om 2 dokument, jag skickade dem och de godkände dem igår, och de sa till mig att ditt konto är verifierat, men i det sista steget av verifieringen, och jag måste vänta lite längre, och igår runt 15.00 försökte jag logga in, men det stod att mitt konto är blockerad. Och för några dagar sedan fick jag veta på livechatt att profilen är verifierad och att jag kan dra mig tillbaka utan problem. bara 5000 EURO för 30 dagar eller motsvarande 5000 EURO i BGN, jag ville ta en bild på hur de berättar dessa saker för mig, jag gick till livechatthistoriken, men de sa till mig att jag inte har rätt att se chatthistoriken, och till slut kom de på en anledning till att jag gjorde ett annat konto på deras sida och det var därför de blockerade mitt konto, men jag gjorde inte den här registreringen och registreringen gjordes inte från min enhet som jag skapade min profil, något är fel, först försenade de mig med kyc-verifieringen, sedan säger de att det inte är några problem, min profil är verifierad och jag kan ta ut pengar från min profil, sedan ber de om 2 dokument till och de godkänner dem och säger, min profil är verifierad, men i det sista steget av verifieringen måste jag vänta, 2 timmar har gått, jag försökte logga in på mitt konto igår och jag ser att detta konto är blockerat.
Hello, Tomas, I registered on 14/03/2024 and on 27/03/2024 my account was blocked without notifying me, after they had confirmed the last 2 documents they asked for, I tried to enter the account, entered my data, and after pressing login, it said "Your account has been blocked"
Upon registration, I received a BGN 40 bonus that needed to be played 3 times, I played the bonus, there was no problem, and I was left with BGN 40 in true balance. I have not made deposits with a different card, with the card I made a deposit with, I wanted to use it to withdraw my winnings. After they asked for a deposit so that I could withdraw my profit, I did it and then on live chat they told me that there are no problems and I can withdraw money, I made 2 withdrawals for BGN 90 and after 40 minutes I received by email that the request for a withdrawal has been accepted for processing, and I said well, as soon as it is accepted, I will get my money, but after 12 hours they refused the withdrawals, they asked for 2 documents, I sent them and they approved them yesterday, and they told me that your account is verified, but at the last step of the verification , and I have to wait a little longer, and yesterday around 3 PM I tried to log in, but it said my account is blocked. And a few days ago I was told on live chat that the profile is verified and I can withdraw without a problem. only 5000 EURO for 30 days or the equivalent of 5000 EURO in BGN, I wanted to take a picture of how they tell me these things, I went to the live chat history, but they told me that I don't have the right to see the chat history, and finally they came up with a reason that, I did another account on their site and that's why they blocked my account, but I didn't do this registration and the registration was not done from my device from which I created my profile, something is wrong, at first they delayed me with the kyc verification, then they say that there is no problem, my profile is verified and I can withdraw money from my profile, then they ask for 2 more documents and they approve them and say, my profile is verified, but at the last step of the verification, I have to wait, 2 hours have passed, I tried to log in in my account yesterday and I see this account is blocked.
Здравейте,Tomas направих си регистрация на 14.03.2024 и на 27.03.2024 профилът ми беше блокиран без да ме уведомят,след като бяха потвърдили последните 2 документа които поискаха,опитах да влезна в профила въведох си данните,и след като натиснах влизане ми изписа ,, Вашият акаунт е блокиран''
При регистрация получих 40 BGN бонус със нужда 3 пъти да се разиграе,изиграх бонуса нямаше проблем и бяха ми оставили 40 BGN в истинки баланс.Не не съм правил депозити с различна карта,с картата която направих депозит исках по нея да изтегля печалбата ми.След като поискаха депозит за да мога да изтегля печалбата си,аз го направих и след това на лайв чат ми казаха,че няма никакви проблеми и може да тегля пари,пуснах 2 тегления за 90 BGN и след 40 минути получих по имейл че заявката за теглене е приета за обработка,и си казах добре щом е приета ще си получа парите,но след 12 часа отказаха тегленията,поискаха 2 документа изпратих им ги и те вчера ги одобрихи,и ми казаха акаунта ви е верифиран но на последната стъпка от верификацията,и трябва да чакам още малко,и вчера около 3 PM часът опитах се да влезна,но ми изписа акаунта е блокиран.А пък преди няколко дни ми бяха казали на лайв чат,че профилът е верифиран,и може да тегля без проблем,само че 5000 EURO за 30 дни или еквивалента на 5000 EURO във BGN , исках да снимам как ми казват тези неща,отидох в лайв чат историята,но те ми казаха че нямам право да гледам чат историята,и накрая измислиха причина че,съм направил още един акаунта на сайта им и затова ми блокираха акаунта,но аз не съм направил тази регистрация и регистрацията не е направена от моето устройство от което аз съм си направил моят профил,нещо не е наред,първоначално ме бавеха с kyc верификацията,след това казват че няма проблем профилът ми е верифиран и може да тегля пари от профила си,след това искат още 2 документа и тях одобряват и казват,профилът ми е верифиран но на последната стъпка от верификацията и да чакам,минаха 2 часа опитах се да вляза в акаунта си вчера и гледам този акаунт е блокиран.
Automatiskt översatt:
de nämnda förhållandena är:
Jag säger igen, bonusen nämner inte detta villkor någonstans, och när man fick bonusen från livechattsupport nämnde ingen något om villkor, det nämndes bara för att registrera och bekräfta ett telefonnummer och e-post, och en sak till att fråga , varför du upprepade gånger sa till mig på livechatt att det inte finns några problem och att jag kan ta ut pengar från mitt konto, att min profil har verifierats och godkänts, du sa att det inte är några problem, du kan ta ut dina pengar bara om du har en gräns på 30 dagar 5000 EURO eller motsvarande belopp i BGN.
Sir, Peter, här är kraven för bonusen som nämns på deras sida, ingenstans nämns det om 1 användare, och när jag fick bonusen var det ingen som berättade något för mig. Efter att ha slutfört bonusen och efter att ha klarat kontoverifieringen ville jag ta ut pengarna från mitt konto, de sa till mig att det inte finns några problem och att jag kan ta ut pengar från mitt konto, allt finns där i chatthistoriken med casinot, men de ger mig inte tillgång till dem. Om du kan begära chatthistoriken där de tydligt säger till mig att inga problem och jag kan ta ut pengar från mitt konto.
