Spelaren från Bulgarien vann 6000 BGN och stod inför flera verifieringssteg för att ta ut vinsterna. Efter att ha slutfört KYC och gjort en insättning fick spelaren veta att uttagsbegäran avvisades på grund av ytterligare dokumentkrav. Spelaren efterkom, men kasinot blockerade därefter hans konto.
Hej, innan 6 eller 7 dagar vinner jag 6000 bgn på Crazy time och jag har bevis på hur jag vinner pengarna, efter det vill jag ta ut pengar säger de att jag måste ha minst 1 lyckad insättning, för att ta ut kyc behövs inte ,Okey jag försöker göra en insättning men de säger att om du vill göra en insättning måste du slutföra kyc-verifieringen, jag skickar dem alla nödvändiga dokument som de godkände, och efter det kontaktar jag chatten och de säger till mig att jag måste göra en insättning för att ta ut pengar,jag sätter in de accepterade,efter det kontaktar jag chatten igen och de säger till mig att jag kan ta ut pengar max 5000 euro på 30 dagar, och när jag försöker ta ut avvisade de och skickade mig ett e-postmeddelande som jag måste ladda upp 2 dokument till eftersom jag använder ett annat kort för insättningen,jag gör ett foto av kortet på båda sidor och ett foto till hur jag håller kortet,idag accepterar de dessa 2 dokument och säger till mig att jag måste vänta lite till, Jag säger Okej, jag väntar, nu ser jag att de blockerar mitt konto, snälla hjälp mig, för att låt oss lösa det här problemet, och jag hade bevis i chatthistoriken hur de säger att mitt konto är verifierat och jag kan dra tillbaka, jag går till chatthistoriken och chatten fanns inte där, jag kontaktade chatten och de säger: ,,jag har inte möjlighet att se chatthistoriken"
Kära stoiansashev444,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Verde Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, Tomas, jag registrerade mig den 14/03/2024 och den 27/03/2024 spärrades mitt konto utan att meddela mig, efter att de hade bekräftat de 2 senaste dokumenten de bad om, försökte jag komma in på kontot, angav mina uppgifter, och efter att ha tryckt på login sa det "Ditt konto har blockerats"
När jag registrerade mig fick jag en bonus på 40 BGN som behövde spelas 3 gånger, jag spelade bonusen, det var inga problem och jag fick 40 BGN i sann balans. Jag har inte gjort insättningar med ett annat kort, med kortet jag gjorde en insättning med ville jag använda det för att ta ut mina vinster. Efter att de bad om en insättning så att jag kunde ta ut min vinst gjorde jag det och sedan på livechatt sa de till mig att det inte är några problem och jag kan ta ut pengar, jag gjorde 2 uttag för 90 BGN och efter 40 minuter fick jag av mejla att begäran om uttag har godkänts för behandling, och jag sa bra, så fort den är accepterad kommer jag att få mina pengar, men efter 12 timmar vägrade de uttagen, de bad om 2 dokument, jag skickade dem och de godkände dem igår, och de sa till mig att ditt konto är verifierat, men i det sista steget av verifieringen, och jag måste vänta lite längre, och igår runt 15.00 försökte jag logga in, men det stod att mitt konto är blockerad. Och för några dagar sedan fick jag veta på livechatt att profilen är verifierad och att jag kan dra mig tillbaka utan problem. bara 5000 EURO för 30 dagar eller motsvarande 5000 EURO i BGN, jag ville ta en bild på hur de berättar dessa saker för mig, jag gick till livechatthistoriken, men de sa till mig att jag inte har rätt att se chatthistoriken, och till slut kom de på en anledning till att jag gjorde ett annat konto på deras sida och det var därför de blockerade mitt konto, men jag gjorde inte den här registreringen och registreringen gjordes inte från min enhet som jag skapade min profil, något är fel, först försenade de mig med kyc-verifieringen, sedan säger de att det inte är några problem, min profil är verifierad och jag kan ta ut pengar från min profil, sedan ber de om 2 dokument till och de godkänner dem och säger, min profil är verifierad, men i det sista steget av verifieringen måste jag vänta, 2 timmar har gått, jag försökte logga in på mitt konto igår och jag ser att detta konto är blockerat.
Här är bilder på hur de godkände mitt uttag för 3 dagar sedan när de sa till mig att det inte var några problem och att jag kunde ta ut pengar från mitt konto.
Hej stoiansashev444
Enligt våra register fick du bonusen utan insättning.
Enligt T&C:
"Alla bonusar är begränsade till en enskild spelare, en IP-adress, en datorenhet, en familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer delas (till exempel, universitet, folkbibliotek, arbetsnätverk etc.)."
Vänligen meddela oss vem kontot ***** sashev864@gmail.com tillhör, eftersom vi ser användningen av bonusen från samma enhet, IP, hushåll - vilket är förbjudet.
Tack för ditt samarbete.
Hälsningar
Ingenstans i bonusvillkoren nämns att endast en familjemedlem är berättigad. Här är de nämnda bonusvillkoren 
de nämnda förhållandena är:
Registrera dig och verifiera telefonnummer och e-post.
Här är en länk: https://bulgaria-bonusesfinder.com/online-casinos/verde-casino
Kära stoiansashev444
Vid registrering har du accepterat casinots villkor. Det står tydligt:
"Alla bonusar är begränsade till en enskild spelare, en IP-adress, en datorenhet, en familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer delas (till exempel, universitet, folkbibliotek, arbetsnätverk etc.)."
Vi kan se att du har bekräftat att du samtyckt till villkoren ovan.
Hoppas detta förtydligar.
Hälsningar
Jag säger igen, bonusen nämner inte detta villkor någonstans, och när man fick bonusen från livechattsupport nämnde ingen något om villkor, det nämndes bara för att registrera och bekräfta ett telefonnummer och e-post, och en sak till att fråga , varför du upprepade gånger sa till mig på livechatt att det inte finns några problem och att jag kan ta ut pengar från mitt konto, att min profil har verifierats och godkänts, du sa att det inte är några problem, du kan ta ut dina pengar bara om du har en gräns på 30 dagar 5000 EURO eller motsvarande belopp i BGN.
Herr Tomas, jag vill ta bilder på chatten, de har upprepade gånger sagt till mig att det inte är några problem och att min profil är verifierad, jag kan ta ut mina pengar, jag skrev på livechatten varför jag inte har de tidigare chattarna med dem, svarade de,, Du har inte den här rätten att se tidigare chattar'' snälla be dem att posta chattarna här så att sanningen kan upptäckas. Jag hoppas att du kan hjälpa mig i den här situationen, tack.
När ska jag förvänta mig ett svar?
Tack till båda parter för era svar.
Kära stoiansashev444,
Det är viktigt att komma ihåg att policyn att tillåta bonusar att begäras av ett enda hushåll endast en gång är en utbredd praxis. Nästan alla kasinon har sådana policyer på plats, och att ignorera denna regel kan leda till att kasinon vägrar att hedra eventuella vinster.
Hej, ingenstans i bonusen nämndes det att endast ett konto är tillåtet, och varför berättade de inte om bonusreglerna förut, jag säger igen att allt var bra, de bad mig att slutföra KYC-verifiering, jag godkände verifieringen, min profil godkändes, de sa att det inte finns några problem och att jag kan ta ut pengar från mitt konto, men på 30 dagar kan jag ta ut 5000 EURO eller motsvarande i BGN, i chatthistoriken för sajten finns alla nödvändiga bevis för att bevisa detta. Efter att jag klarat verifieringen och som jag var sa de att jag kan ta ut pengar från mitt konto, gjorde jag ett uttag på 90 BGN och det godkändes. Kasinot såg att jag vann en sådan summa och spärrade mitt konto.
Jag har inte registrerat ett annat konto från min enhet som jag registrerade mig med.
Min far är ägaren till det andra kontot och han skapade det med en annan enhet.
Kasinot sa till mig flera gånger att det inte finns några problem och att mitt konto är verifierat och att jag kan ta ut pengar, och till slut såg de att jag vann en sådan summa pengar och de blockerade mitt konto, först säger de till mig att det inte finns några problem, jag klarade KYC-verifieringen, jag gjorde en insättning, det fanns inga problem, om du kan göra det så att jag åtminstone kan ta hälften av pengarna, eftersom kasinot har fel, först säger de till mig att det finns NO PROBLEM och jag kan ta ut pengar, och då såg de att jag vann en sådan summa och de blockerade om detta missförstånd går att lösa. Tack
Kan du förklara vem som skapade kontot i casinot först och vem som accepterade och slutförde omsättningen av bonusen först? Du eller din pappa?
Har din far slutfört kontoverifiering på kasinot?
Hej, den 14.03.2024 upptäckte jag den här bonusen som erbjuds av casinot för 40 BGN utan en insättning och 3 gångers spel krävs, och samtidigt den 14.03.2024: 17:23 gör jag mitt konto i kasinot och lyckas. slutföra bonusen och jag hade 40 BGN kvar som lades till mitt verkliga saldo. Min far skapade kontot i kasinot den 15.03.2024, 14:48, men han misslyckades med att spela bonusen och det fanns ingenting i saldot, och min far har inte slutfört kontoverifiering, bara jag har slutfört kontoverifiering.
Tack så mycket, stoiansashev444, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack stoiansashev444 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Verde Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Skulle det vara möjligt för båda kontona att slutföra KYC-verifieringen för att bevisa att det är olika personer?
Tack!
hej Peter
Tyvärr är det max vi kan göra - att återbetala spelarens insättning, eftersom bonusvillkoren bryts (samma hushåll, samma IP, enheter).
Hälsningar
Sir, Peter, här är kraven för bonusen som nämns på deras sida, ingenstans nämns det om 1 användare, och när jag fick bonusen var det ingen som berättade något för mig. Efter att ha slutfört bonusen och efter att ha klarat kontoverifieringen ville jag ta ut pengarna från mitt konto, de sa till mig att det inte finns några problem och att jag kan ta ut pengar från mitt konto, allt finns där i chatthistoriken med casinot, men de ger mig inte tillgång till dem. Om du kan begära chatthistoriken där de tydligt säger till mig att inga problem och jag kan ta ut pengar från mitt konto.
Jag skickar dig bilder och en länk för att granska bonusvillkoren. - Verde Casino Registreringsbonus 25 Euro – Ingen insättning behövs
Tack, jag hoppas att vi kan lösa detta missförstånd.
Kära stoiansashev444
Länken du hänvisar till är inte kasinots hemsida.
Kasinots beslut är slutgiltigt.
Hälsningar
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret eftersom jag för närvarande är sjukskriven.
Bästa stoiansashev444 , Jag förstår din frustration men det är en branschstandard att ha bonusar tillgängliga endast för en person per hushåll, IP, etc. Det är på plats för att förhindra att bonusarna utnyttjas. Tyvärr kommer vi inte att kunna hjälpa till i denna fråga ytterligare på grund av den anledningen men jag skulle rekommendera att du tar den första insättningen som erbjuds av kasinot i ett tidigare svar. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Herr Peter, du kan be dem om en historik över chattar där de säger att det inte finns några problem och att jag kan ta ut mina pengar, det finns historiken med dem på livechatt, och varför när jag skrev till dem på livechatt till få bonusen de skickade inte villkoren för bonusen ??? från början nämndes det inte någonstans att 1 person kunde ta emot bonusen, och på deras sida där jag skickade en länk till dig nämns det inte, så vänligen granska foton och länken jag skickade till dig, jag hade bevis eftersom de sa till mig att det inte fanns några problem, jag verifierade min profil och de såg att jag vann en så stor summa och blockerade mitt konto och hittade på den här anledningen, snälla hjälp till att lösa detta missförstånd , tack.
Informationen som tillhandahålls av kundsupportpersonalen överskrider inte casinots villkor. Jag är ledsen om kundsupportrepresentanten har vilseledd dig men casinots beslut har fattats och det finns inte mycket jag kan göra för att hjälpa dig i frågan längre. Som nämnts tidigare rekommenderar jag att du begär den första insättningen som erbjuds av kasinot eftersom det är det mesta som kan göras i denna situation. Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Kan man inte göra något eftersom de ljög för mig med falsk information och jag vill tillägga att jag och min far också använde en bonus på 25 euro på "Ice Casino" Är de inte samma casinon som "Verde Casino" '' och där Jag kunde inte föra över bonusen, men min far lyckades och skickade dokument och de tillät honom att ta ut, här är varför de gav mig falsk information och varför, när de såg att jag hade vunnit så mycket pengar, vägrade de att ge mig mig medlen. Det finns också bevis, eftersom de säger till mig att allt var bra och plötsligt hittade de denna anledning.
Bästa Verde Casino , skulle det vara möjligt att förse mig med spelarens spelhistorik? Du kan ge alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock