HemKlagomålVerde Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Verde Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 250 €

Verde Casino
Inskickat: 2025-01-21 | Avslutat : 2025-01-31
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Italien hade en rad klagomål angående kasinot, inklusive upprepade problem med uttag, manipulerat spelbeteende och oförskämd kundservice. Efter att ha satt in över 1 300 euro utan att ha fått några vinster stängdes hennes konto plötsligt för "spelberoende", trots att kasinot uppmuntrade ytterligare insättningar. Hon begärde återbetalning för sina totala insättningar och påstådd manipulation inom spelen. Efter att ha granskat ärendet drog vi slutsatsen att kasinots agerande angående KYC-processen och kontoblockering var i linje med deras ansvarsfulla spelåtgärder och att det inte fanns tillräckliga skäl för att gå vidare med klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har gjort flera insättningar.

En gång vann jag och de gav mig svårt att dra mig ur. Jag hade aldrig tagit ut något från detta casino, bara insatt. Efter att ha slutfört KYC fortsatte jag att göra insättningar under deras råd att "det handlade om tur; om jag förlorade den här gången skulle jag säkert vinna nästa."

Ofta när jag vann i matcherna stängde de oväntat eller saktade ner. De sa automatiskt åt mig att rensa cookies, men jag rengjorde dem dagligen på Google Chrome.

Jag klagade för dem att det var omöjligt att sätta in så mycket (varje gång 100 eller 200 euro) och aldrig vinna. De svarade som en robot: det är en fråga om tur; du vet inte när du kommer att vinna eller förlora, försök igen, och du kommer säkert att vinna.

De flesta av operatörerna i deras chatt är oförskämda och svarar kallt och dåligt.

Som ett klagomål gav de mig en bonus på cirka 120 euro att använda inom 5 dagar, vilket skulle bli verkligt saldo bara om jag lyckades vinna 5000 euro! Praktiskt taget omöjligt! Nästa dag hade jag förlorat nästan allt.

Jag kollade på mitt Postepay Evolution-kort, som jag brukade betala regelbundet, och märkte att betalningarna inte ens riktades till samma företag.

Den senaste betalningen som gjordes med mitt Postepay Evolution-kort 5333172136644790 på 150 euro riktades till Tallinn BBUFFS.

En annan på 50 euro till ABRT_PAYMENTS, till exempel.

Så de fungerar inte ens som andra casinon, som alltid har betalningar riktade till samma företag.

I de senaste matcherna, när jag spelade, förlorade jag allt. Först ger de illusionen av att vinna, sedan plötsligt saktar spelen ner, maskinerna fryser och de räknar snurrarna, inte vinsterna... det är galenskap. Och när jag gick in i chatten svarade de automatiskt som om de inte var människor utan artificiell intelligens.

Idag skrev jag till dem att det var omöjligt att leka med dem och klagade över den betydande förlust de gjorde mig att lida, cirka 1300 euro. Omedelbart efteråt hade de modet att blockera min åtkomst - "FÖR ATT SKYDDA MIG FRÅN SPELBROEN" - när det var de som upprepade gånger sa: det är en fråga om tur; med nästa insättning kommer du säkert att vinna.

Jag gjorde mer än 20 insättningar på totalt 1300 euro. Jag begär en återbetalning för den senaste bonusen de gav mig, 120 euro, för att spela inom 5 dagar och konvertera till verkligt saldo om jag nådde 5000 euro i vinst: det var mentala trakasserier för mig. De tvingade dig att få tillbaka bonusen så mycket som möjligt inom fem dagar för att nå 5000 euro.

Jag ifrågasätter deras kalla beteende, de automatiska svaren alltid desamma som om de inte vore människor, inbjudan att sätta in, försäkrar mig om att jag skulle vinna nästa gång, och spelen som skulle frysa om jag vann, sakta ner och ta vad utan mig faktiskt spelar. De rekommenderade också att spela de spel där jag hade vunnit mer, och av någon anledning ledde spelet till betydande förluster. Jag satte in ett totalt belopp på 1200-1300, lyckades aldrig ta ut något trots att de trakasserade mig för att slutföra KYC. Jag var tvungen att begära ett speciellt dokument från Revolut-administratören (mitt andra kort var jag tvungen att ladda) eftersom de vägrade allt. Jag begär en återbetalning på 1200-1300 (jag kan inte beräkna det just för att de blockerade mig, men jag har säkert nått minst 1200 euro), också för att jag är mer än säker på att baserat på vinsterna och förlusterna manipulerar de något. Jag upprepar, plötsligt inaktiverades spelen medan jag spelade, men de beräknade satsningarna; vissa vinster räknades inte, och ofta gick de långsamt, men insatsen drogs av. Tack för ditt stöd. Jag är inte rik och spelade åtminstone för att få tillbaka något av de förlorade pengarna, men det blev värre varje gång jag gjorde en ny insättning. De blockerade mig just för att de visste att de hade fel och försökte radera betalningshistoriken, men jag har alla gjorda betalningar i kontoutdragen för mina Postepay- och Revolut-konton.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa DeliaSole,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din upplevelse med kasinot och jag förstår din frustration över situationen.

Efter att ha granskat ditt ärende vill jag klargöra några saker. Baserat på informationen du har lämnat finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att straffa kasinot. Här är de viktigaste skälen:


Transaktionsbeskrivningar: Variationen i transaktionsbeskrivningar, där betalningar visas under olika namn (t.ex. Tallinn BBUFFS eller ABRT_PAYMENTS), är inget vi kan straffa kasinot för. Onlinekasinon använder ofta tredje parts betalningsprocessorer för att hantera transaktioner, och detta är en vanlig branschpraxis. De olika beskrivningarna återspeglar helt enkelt de företag som är inblandade i betalningshanteringen och antyder inte något fel från kasinots sida.

RTP (Return to Player): RTP, eller Return to Player-procenten, är ett statistiskt mått som beskriver den långsiktiga förväntade utbetalningen av ett spel. Det är viktigt att förstå att RTP är baserad på stora urvalsstorlekar, och enskilda sessioner kan skilja sig mycket från det teoretiska genomsnittet. Det betyder att det är fullt möjligt att uppleva en rad förluster, även om spelet har en hög RTP. Om du vill lära dig mer om hur RTP fungerar rekommenderar vi att du läser vår artikel Lär dig om RTP .


Med tanke på dessa faktorer, såvida det inte finns solida bevis på orättvis aktivitet (som manipulering av spel eller avsiktlig manipulation av dina vad), finns det inte mycket vi kan göra för att ingripa.

Om du har ytterligare bevis som kan tyda på orättvis praxis, tveka inte att dela det med oss. Du kan vidarebefordra ytterligare information eller kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hitta ett sätt att lösa den här situationen, men vid det här laget verkar det inte finnas skäl för ytterligare åtgärder. Jag uppskattar ditt tålamod och tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon, jag har redan beskrivit för dig att spelen var mer än manipulerade.

Och du kan se det på det faktum att du först får stora vinster, det vill säga bara första gången, sedan skulle spelen frysa eller sakta ner och de skulle ta mina insatspengar. Och om jag vann skulle de inte räkna mina vinster.

Det är inget ärligt casino jag upprepar och de ser till att du alltid förlorar. Och det framgår också av det faktum att jag gjorde 1300 eur i insättningar och jag har aldrig kunnat ta ut en cent.

Och jag upprepar, det var de som insisterade: det är en fråga om tur, försök att sätta in igen så ska du se att det blir en vinst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej DeliaSole,

Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av dina bekymmer.

Jag förstår hur frustrerande din upplevelse har varit, och jag skulle vilja förtydliga hur Return to Player (RTP) fungerar och hur vi kan hjälpa dig att verifiera dina påståenden.

RTP hänvisar till procentandelen av alla omsatta pengar som en spelautomat eller spel kommer att betala tillbaka till spelarna över tiden. Det är inte garanterat att betala tillbaka specifika belopp på kort sikt eller till varje spelare. Till exempel, om ett spel har en RTP på 96 % betyder det att det under en längre period och många spelomgångar ger tillbaka 96 % av det totala satsade beloppet. Men på kort sikt är resultatet av ett givet snurr slumpmässigt, och spelare kan uppleva antingen betydande vinster eller förluster.

Det du har beskrivit – stora vinster följt av frysningar eller förluster – kan vara frustrerande, men det är inte nödvändigtvis en indikation på manipulation. I vissa fall kan problem som att spel fryser vara kopplade till internetanslutningsproblem eller tekniska fel, som inte är relaterade till rättvisan i själva spelet. För att till fullo bedöma din situation och avgöra om något ovanligt har inträffat behöver vi dock följande information:

Spelhistorik: Vi skulle behöva en detaljerad historik över din spelhistorik, som inkluderar tidsstämplar för när du spelade, satsningarna du placerade och resultaten (vinster eller förluster). Detta kommer att hjälpa oss att undersöka om din upplevelse matchar den förväntade RTP eller om det finns några avvikelser.

Transaktionshistorik: Om du också kan tillhandahålla din insättnings- och uttagshistorik, skulle det vara användbart för att bekräfta dina påståenden om att du inte kan ta ut några pengar.


Dessutom skulle jag vilja fråga: om du hade stora vinster tidigt, varför fortsatte du inte med att ta ut dessa vinster när de inträffade? Denna information kommer att hjälpa oss att förstå situationen bättre och ge oss en tydligare bild av vad som hände.

Vänligen vidarebefordra relevant dokumentation till min e-post på petronela.k@casino.guru så vi kan gå vidare med en grundlig utredning. Utan dessa bevis kommer det att vara svårt att bedöma ditt fall och verifiera om det verkligen var något fel.

Jag hoppas att detta hjälper till att förklara hur RTP fungerar, och jag ser fram emot att få den information som behövs för att gå vidare med ditt klagomål.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God kväll,

att jag en gång vann kunde jag inte dra tillbaka eftersom de sa till mig att jag var tvungen att slutföra kyc och de gjorde mycket väsen av sig eftersom jag hade laddat min licens och kortet jag spelade med var alltid min Postepay-utveckling. Många andra kasinon gör inte allt detta väsen. De sa åt mig att fortsätta spela de matcher jag vunnit i medan jag väntade och de spelen tog allt från mig, särskilt jolly queen och joker stoker. Jag skulle vilja visa dig historiken för insättningar och historiken för mina spel, men mycket smart upprepar jag att Mr. Alvaro i kundtjänstchatten berättade för mig att han hade blockerat mitt konto för att skydda mig från spelberoende. Mer än beroende gjorde jag andra insättningar för att försöka få tillbaka åtminstone de förlorade pengarna. Och de upprepade för mig: oroa dig inte den här gången var det en förlust men nästa gång blir det en vinst. Så att blockera mig för missbruk är ogrundat, kanske blockerade han mig just för att jag på det sättet inte kunde ta skärmdumpar av deras insättningar och transaktionshistorik. Men i listan över min Postepay finns alla betalningar jag har gjort. Jag upprepar, det här är spelen från endorfinleverantören som jag hade gjort flest vinster med i jolly queen eller kronmynt eller joker stoker, som sedan, att fortsätta spela upprepade gånger, inte gav mig en enda vinst, i själva verket sög de båda mina vinster och andra insättningar som jag gjort. Jag skulle vilja påpeka att direkt efter den vinsten förlorade jag allt och gjorde andra insättningar som nådde 1300 euro. Om du vill kan jag skicka dig betalningstransaktionerna på min Postepay

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej DeliaSole,

God kväll och tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Jag förstår fullständigt din frustration angående KYC-processen. Observera att KYC (Know Your Customer) är en standardprocedur som kasinon använder för att verifiera sina spelares identitet. Det är inte avsett att orsaka besvär utan krävs av både juridiska och säkerhetsskäl. Utan att slutföra KYC kan spelare inte ta ut sina vinster, varför casinot bad dig att slutföra denna process innan dina pengar kunde frigöras.

Om du väljer att fortsätta spela och spela innan du slutfört KYC, som du har nämnt, är det möjligt att dina vinster kan användas för att finansiera ytterligare spel. Tyvärr försätter detta dig i en situation där medlen är förbrukade innan du kan ta ut dem, och det finns inte mycket vi kan göra när pengarna är förbrukade.

Dessutom kan jaga förluster ge upphov till oro för spelbeteende, och det verkar som att i det här fallet tog kasinot det proaktiva steget att blockera ditt konto för att skydda dig från att eventuellt fortsätta på en skadlig väg. Även om det kanske inte var din avsikt, handlade kasinot utifrån antagandet att fortsatt spelande kunde leda till ytterligare förluster, och de har valt att skydda dig på detta sätt.

Efter att ha granskat ditt ärende har vi tyvärr inte tillräckliga skäl att fortsätta med detta klagomål, eftersom det inte föreligger ett brott mot deras åtgärder för ansvarsfullt spelande eller KYC-processen.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru




Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter