Verde Casino - Spelarens konto har stängts på grund av ofullständig profilinformation.

Plötsligt och vid den tidpunkt då jag satt i en spelautomat har jag blivit utkastad, och jag har aldrig gjort det för att komma in igen.

"Användaren är blockerad"

Jag försöker lösa detta via e-post och chatt. Svaret är följande (kopierat från chatten):

"Ditt konto har blockerats eftersom din profilinformation är felaktig. Vänligen ange varför ditt namn inte är helt specificerat i din profil?"

Så jag frågar, som jag gjorde för att stödja, om något inte var klart, borde de inte skicka mig ett e-postmeddelande, som de gjorde alla dessa dagar, och be om fler och fler dokument för att verifiera mitt konto?

Det är förresten över en vecka som jag försöker verifiera mitt konto. Och det finns ingen anledning till denna försening... Foton är väldigt tydliga och allt är precis vad de bad om att vara.

Kära alexlos 1986,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Enligt Verde Casinosregler och villkor :

5.1. För att öppna ett konto ("Ditt konto") för att använda webbplatsens tjänster, bör du ange din e-postadress, välja ett lösenord och fylla i den information som krävs för att slutföra registreringen genom att förse oss med personlig information, inklusive ditt namn, födelsedatum och telefonnummer .

5.2. För att verifiera din identitet förbehåller sig företaget rätten att när som helst begära tillfredsställande bevis på identitet. Underlåtenhet att tillhandahålla sådan dokumentation kan leda till avstängning av kontot.

5.3. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner .

Kan du ange vilket namn du skrev in i din casinoprofil?

Stämmer namnet i din casinoprofil överens med namnet på dina identitetshandlingar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Mitt problem löste sig äntligen.

Det som hände är att mitt identitetskort, säger "ALEXANDROS" och jag skrev "ALEX" i min profil!

Jag accepterade reglerna, jag vet. Men jag tycker att det är väldigt uppenbart och har aldrig haft det problemet. Aldrig tidigare. Till slut förklarade jag, och min verifiering slutfördes förstås trots allt.

Tack för att du återkommer till mig och för att du vill hjälpa till.

Kära alexlos 1986,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru