Spelaren från Tyskland anklagar Verde Casino för att felaktigt blockera hennes konto efter att ha vunnit €1015 och insisterar på att ta emot hennes vinster. Kasinot hävdar att hon har ett spelberoende, vilket leder till att hennes saldo sätts till noll och kontobegränsningar, trots hennes upprepade utbetalningsförfrågningar.
Efter att ha nått bonusen på Verde Casino lyckades jag vinna €1015.
Mitt saldo var inställt på noll och nu har jag blivit blockerad. De anklagar mig för att ha ett spelberoende bara för att jag insisterar på att få mina pengar.
Det borde inte vara så att när bonusen uppnås så raderas de återstående pengarna helt enkelt.
Jag har upprepade gånger begärt att mina vinster ska betalas ut till mig.
Utan framgång. Tvärtom, jag har blivit bannad.
Är jag stämplad som att ha ett spelberoende bara för att jag vill ha mina pengar?
Jag kommer inte att acceptera detta. Det här är pengar som felaktigt undanhålls mig.
Kära Lane,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med Verde Casino och anklagelserna mot dig. För att hjälpa oss att bättre förstå och ta itu med ditt fall, kan du ge ytterligare information om situationen?
Dessutom märkte vi att några av skärmdumparna du skickade var suddiga. Kan du skicka tydligare versioner eller ytterligare relevant dokumentation till petronela.k@casino.guru ? Dessa hjälper oss att presentera ditt ärende mer effektivt.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet. Utan nödvändiga detaljer och bevis kommer vi inte att kunna medla framgångsrikt med kasinot å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
