Verde Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Jag bor i Tyskland. Mitt konto blev låst eftersom jag av misstag hade VPN på från Lettland eftersom jag kommer från Lettland och tittar på TV-program online som bara fungerar med VPN, jag glömde att stänga av det och gick in på VerdeCasino. Jag vann 1.500 €. Jag väntade på KYC-verifiering som varade i flera dagar och fick ingen information på e-post, jag var varje dag tvungen att skriva dem och be om mer information om mitt problem. Jag skickade alla mina dokument, allt och sedan låste de mitt konto, skickade heller ingen anledning, ingenting, jag var tvungen att fråga mig själv igen. Okej, jag förstår, jag bröt av misstag en regel, blockera mitt konto men jag vill ha tillbaka mina pengar, jag har många gånger satt in pengar, jag har satsat mina egna pengar, så vinsten "1500€" görs från mina pengar, inte bonusar eller cashbacks. Allt med den här sidan är en enda röra. Sedan säger de att de kan avblockera mitt konto och jag får behålla 70€ från 1500€. Vad är det? Någon form av borgen eller vad? Och sedan är det enda de fortsätter att säga att vi är "lojala" "ärliga" blablabla.. Det gjorde att det lät mer och mer som en bluff. Det är inte normalt! Det händer olyckor, men det ändrar inte det faktum att mina pengar blev utplånade. Jag vill ha tillbaka mina pengar, det är det enda jag ber om.

Kära Laimoniss,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har mött med Verde Casino.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande punkter:

• Kan du bekräfta om du hade informerat kasinot om oavsiktlig användning av VPN från Lettland innan ditt konto låstes?
• Har du fått någon skriftlig förklaring
• Hade ditt konto verifierats tidigare och har du framgångsrikt fått några vinster från detta casino tidigare?
• Du nämnde att du skickade alla dina dokument för KYC-verifiering – kan du bekräfta om kasinot har erkänt att de tagit emot dessa dokument och om de begärde något ytterligare?

Om du har någon relevant kommunikation eller bevis angående ditt fall, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Jag hade gjort insättningar många gånger på denna sida men inte vunnit något och såg inte att de inte hade verifierat, nu när jag vann skrev jag support för att verifiera, efter 3 dagars väntan låste de mitt konto. Jag var tvungen att bevisa att jag är i Tyskland så jag skickade en elräkning. Sedan frågade de mig hur det kommer sig att jag spelade från Lettland och Tyskland med 1 timmes skillnad, och jag förklarade att jag av misstag hade VPN på på grund av att jag såg lettiska program i Tyskland. Det var verkligen en olycka.. Låter som en bluff för mig.. Jag har inte många skärmdumpar som jag inte visste att det kommer att sluta på detta sätt, och mitt konto är blockerat så jag kan inte se dialoghistorik längre.

Hälsningar, allihop

Spelaren kan fortsätta använda våra tjänster.

Vänliga hälsningar

Hej, jag ser att den har låsts upp.

För mig kommer problemet att lösas så snart pengarna når min bank

Tack 🙂

Tack så mycket, Verde Casino Team för din hjälp.

Kära Laimoniss ,

Håll mig uppdaterad när du har fått din utbetalning.

Jag vill dock påminna dig om att vara försiktig när du använder ett VPN för onlinekasinoaktiviteter. Även om VPN kan tillhandahålla integritet, kan de leda till problem med kontoverifiering eller bryta mot kasinots användarvillkor. Detta kan potentiellt orsaka förseningar eller till och med kontoavstängningar. Se alltid till att dina handlingar följer casinots policyer.

Tack.

Visst kommer att göra och Tack så mycket, jag kommer att svara så fort uttaget går igenom!

Perfekt, Laimoniss. Jag väntar tålmodigt på alla uppdateringar från dig.

Önskar dig en bra vecka framför dig.

Hej,

Enligt våra register fick spelaren vinsterna 03.12.2024 13:02:29 (UTC)

Vänliga hälsningar

Hej, jag kan bekräfta, jag fick precis pengarna för 5 minuter sedan!

Tack 🙂

Kära Laimoniss,

Fantastiska nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts, och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (länk här) skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru