Spelaren från Tysklands konto hos Verde Casino blir låst på grund av att han av misstag använder en VPN från Lettland när han går in på sidan. Trots att han vunnit 1 500 € kämpar han för att få feedback från KYC-verifiering och erbjuds i slutändan endast 70 € från sina vinster, vilket leder till att han känner att hans medel har blivit orättvist konfiskerade.
Jag bor i Tyskland. Mitt konto blev låst eftersom jag av misstag hade VPN på från Lettland eftersom jag kommer från Lettland och tittar på TV-program online som bara fungerar med VPN, jag glömde att stänga av det och gick in på VerdeCasino. Jag vann 1.500 €. Jag väntade på KYC-verifiering som varade i flera dagar och fick ingen information på e-post, jag var varje dag tvungen att skriva dem och be om mer information om mitt problem. Jag skickade alla mina dokument, allt och sedan låste de mitt konto, skickade heller ingen anledning, ingenting, jag var tvungen att fråga mig själv igen. Okej, jag förstår, jag bröt av misstag en regel, blockera mitt konto men jag vill ha tillbaka mina pengar, jag har många gånger satt in pengar, jag har satsat mina egna pengar, så vinsten "1500€" görs från mina pengar, inte bonusar eller cashbacks. Allt med den här sidan är en enda röra. Sedan säger de att de kan avblockera mitt konto och jag får behålla 70€ från 1500€. Vad är det? Någon form av borgen eller vad? Och sedan är det enda de fortsätter att säga att vi är "lojala" "ärliga" blablabla.. Det gjorde att det lät mer och mer som en bluff. Det är inte normalt! Det händer olyckor, men det ändrar inte det faktum att mina pengar blev utplånade. Jag vill ha tillbaka mina pengar, det är det enda jag ber om.
Kära Laimoniss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har mött med Verde Casino.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande punkter:
Om du har någon relevant kommunikation eller bevis angående ditt fall, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag hade gjort insättningar många gånger på denna sida men inte vunnit något och såg inte att de inte hade verifierat, nu när jag vann skrev jag support för att verifiera, efter 3 dagars väntan låste de mitt konto. Jag var tvungen att bevisa att jag är i Tyskland så jag skickade en elräkning. Sedan frågade de mig hur det kommer sig att jag spelade från Lettland och Tyskland med 1 timmes skillnad, och jag förklarade att jag av misstag hade VPN på på grund av att jag såg lettiska program i Tyskland. Det var verkligen en olycka.. Låter som en bluff för mig.. Jag har inte många skärmdumpar som jag inte visste att det kommer att sluta på detta sätt, och mitt konto är blockerat så jag kan inte se dialoghistorik längre.
Hälsningar, allihop
Spelaren kan fortsätta använda våra tjänster.
Vänliga hälsningar
Hej, jag ser att den har låsts upp.
För mig kommer problemet att lösas så snart pengarna når min bank
Tack 🙂
Tack så mycket, Verde Casino Team för din hjälp.
Kära Laimoniss ,
Håll mig uppdaterad när du har fått din utbetalning.
Jag vill dock påminna dig om att vara försiktig när du använder ett VPN för onlinekasinoaktiviteter. Även om VPN kan tillhandahålla integritet, kan de leda till problem med kontoverifiering eller bryta mot kasinots användarvillkor. Detta kan potentiellt orsaka förseningar eller till och med kontoavstängningar. Se alltid till att dina handlingar följer casinots policyer.
Tack.
Visst kommer att göra och Tack så mycket, jag kommer att svara så fort uttaget går igenom!
Perfekt, Laimoniss. Jag väntar tålmodigt på alla uppdateringar från dig.
Önskar dig en bra vecka framför dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
