Spelaren från Italien satte in €300 på Verde Casino och vann €460, men när han försökte göra ett uttag fann han sitt konto tomt och under verifiering. Han spelade av misstag på ett annat konto, vilket ledde till en blockering på hans spelkonto för att ha brutit mot kasinoreglerna, och han söker vägledning för att komma åt sitt konto och hämta sina vinster.
Hej, jag heter Pietro från provinsen Bari. Det som hände mig var att jag bestämde mig för att öppna ett spelkonto hos Verde Casino. Jag spelade och satte in under en period av tre dagar ett totalt belopp på 300€. En kväll vann jag 460€ och bestämde mig för att ta ut det. Systemet sa åt mig att vänta en eller två dagar, och det gjorde jag. Nästa dag gick jag för att kolla och mitt konto var tomt. Jag skickade med rätta ett e-postmeddelande och fick ett svar som sa att min identitet var under verifiering!!! Jag frågade varför, och de svarade att allt var normalt. Efter det laddade jag mer pengar att spela, och trodde att jag fortfarande var på mitt spelkonto, men jag insåg senare att jag spelade på ett annat spelkonto med samma Verde Casino, som jag aldrig öppnat. Så jag bad om en förklaring, och de svarade med att be om digitala bilder av identifieringsdokument och mitt kreditkort och så vidare. Jag följde det och de svarade och sa att jag bröt mot kasinots regler genom att öppna ett eller flera konton, vilket jag aldrig hade för avsikt att göra. Som ett resultat har de blockerat mitt spelkonto och sagt att jag måste återställa kontot, vilket jag inte ens vet hur jag ska göra. Jag skrev till dem och sa att jag helt enkelt ville förstå hur man går tillväga eftersom deras system inte låter mig logga in... Jag vill bara ha mina vinster, ärligt erhållna, eftersom jag också har satt in ärligt. Jag hoppas att du kan svara så snart som möjligt och hjälpa till att lösa mitt problem. Vänliga hälsningar.
Bästa dibaripietro76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Verde Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
