Spelaren från Polen hade sitt Verde Casino-konto blockerat och kunde inte ta ut sina vinster. Efter att ha undersökt det fastställde vi att spelaren hade brutit mot casinots regler och villkor genom att skjuta upp spelomgångar med bonuspengar baserat på bevisen från casinot. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat.
Verde Casino blockerade mitt konto och de vill inte betala mig mina ärligt vunna pengar, snälla hjälp
Kära Andrzej1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Verde Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Andrzej1
Ditt konto är permanent blockerat på grund av brott mot T&C:erna:
"Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo."
Vänliga Hälsningar
Jag har varit en spelare i detta casino en kort tid och mitt konto blockerades den 25 juni 2024, när jag försökte logga in på mitt konto skrev det att det var blockerat, sedan fick jag reda på att jag spelade spelautomater för riktiga pengar, vinsterna kommer inte från bonusen.
Kära Andrzej1,
Har du varit med om att skjuta upp spelomgångar med bonuspengar, beskriver praktikcasino-representanten ovan?
nej, och jag spelade bara för riktiga pengar
Hälsningar, Tomas
Bevisen har precis lämnats via e-post.
Vänliga Hälsningar
Tack till Verde Casino-representanten för bevisen.
Kära Andrzej1,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.
Vi granskade bevisen och drog slutsatsen att det bevisar att du använde en orättvis praxis för att samla på dig vinster. Vi anser därför kasinots agerande för att stänga kontot och konfiskera medel som motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.
vänliga hälsningar
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
