Spelaren från Grekland satte in 50 euro på kasinot men fick senare besked om att hennes konto var stängt, vilket hindrade henne från att spela. Trots stängningen av kontot vägrar kasinot att återbetala det insatta beloppet och uppger att det konfiskerats.
God afton,
Jag registrerade mig på ovan nämnda casino.
Jag satte in 50 euro utan bonus, men när jag började spela var det inte tillåtet. Jag kontaktade deras support och de berättade att mitt konto var stängt, vilket jag inte kom ihåg.
Jag sa till dem att de inte borde ha låtit mig registrera, precis som alla kasinon gör när en spelares konto är stängt.
Jag bad dem lämna tillbaka de 50 euro som jag satte in, men de vägrade eftersom de beslagtogs.
Är detta verkligen möjligt?
Är det så här spelarskydd fungerar?
Jag valde den för att den hade ett högt betyg.
Tack.
Kära marofa,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
Jag hoppas att dessa detaljer kommer att hjälpa oss att hjälpa dig mer effektivt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
God dag på dig
Jag registrerade mig den 2/12/2024 och de skickade mig ett välkomstmail.
Jag minns inte om jag hade ett stängt konto tidigare, det hade jag nog eftersom de säger så och stängde det
Mitt konto gick ut innan jag började spela den 12/3, spelen kunde inte öppnas
Jag skickade inga dokument eftersom jag inte blev tillfrågad om dem.
Jag laddade upp all min personliga information den 2/12/2024
Problemet är att de tillät mig att sätta in normalt och lyckligtvis satte jag in 50 euro. Om jag satte in 1000, skulle de behålla dem också?
Tack
Kära marofa
Tack för klagomålet
Vi kan faktiskt se att du har begärt att ditt huvudkonto ska stängas** den 02.12.2023 12:48:27 (UTC)
Och den 01.12.2024 22:43:14 (UTC) skapade du kontomärket** och deponerades.
Vänligen meddela oss om du har ett spelberoende, om inte - vi överför 50 eur till ditt huvudkonto och avblockerar det.
Vänliga hälsningar
Jag har inget spelberoende
Jag vill inte att mina pengar beslagtas
Du har inte överfört dem ännu.
Jag väntar fortfarande.
Jag kan inte heller ansluta.
Kära marofa,
Kan du ange om du stängde ditt tidigare konto på grund av spelberoende? Vänligen vidarebefordra mejlet du skickade till kasinot när du begärde att ditt första konto skulle stängas på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
God morgon
Jag kan inte hitta eller komma ihåg ett sådant mejl.
Kasinot sa att det var december 2023. Låt dem skicka det.
Men vad spelar det för roll?
Om det var som de säger så hade de inte tillåtit mig att registrera mig och göra en insättning.
Andra kasinon tillåter inte ens att du registrerar dig.
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
