Spelaren från Rumänien kan inte ta ut pengar från sitt Verde Casino-konto och söker hjälp med att återvinna sina vinster och återfå kontoåtkomst. De har inte fått några medel sedan augusti och får information om att plattformen inte längre är operativ för rumänska spelare.
Hej,
Jag skriver detta klagomål för att söka hjälp med att få tillbaka pengar från mitt Green Casino-konto och för att hjälpa mig att återfå åtkomst till kontot. Sedan runt augusti har jag inte fått något. När jag försöker logga in får jag veta att den här plattformen inte längre fungerar för spelare från Rumänien.
Kära bebebebytza22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om det problem du står inför med att komma åt ditt Verde Casino-konto och hämta dina pengar. För att hjälpa oss undersöka det här problemet, kan du ange följande information:
Om du har relevanta e-postmeddelanden eller någon kommunikation med kasinot som kan hjälpa oss att förstå ditt ärende, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hälsningar alla
Enligt våra register är spelarens konto inte blockerat.
Spelaren loggade in den 28.10.2024 08:17:04 (UTC).
Spelaren har noll på saldot. Det totala beloppet för uttag överstiger ~700k lei.
Det fanns ingen manuell minskning av balansen.
Kära spelare, kan du ge mer information om ditt klagomål?
Hälsningar
Jag ber om ursäkt för detta sena svar.
Faktum är att det nuvarande saldot är noll.
Men hur kan du berätta för mig att mina uttag var värda 700k, eftersom jag inte fick mer än 500k. Så var är skillnaden?
Hej bebebebytza22,
Tack för ditt svar, och oroa dig inte för förseningen.
När det gäller skillnaden mellan det totala uttaget på 700 000 lei som nämns av kasinot och de 500 000 lei du fick, hänvisar kasinots register till det totala beloppet av gjorda uttag, vilket kan inkludera flera transaktioner. Det är möjligt att detta orsakade viss förvirring om du bara tänkte på det senaste uttaget.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Hej
Låt oss börja om och försöka lösa situationen en gång för alla.
Det är skillnaden på 200k som jag inte fick eftersom jag kollade transaktionerna från min bank och i transaktionerna fick jag inte mer än 500k och casinot hävdar att jag fick 700k.
Transaktionerna var flera och ingen större än 2 000 lei, för när jag gjorde ett uttag oavsett belopp, som ett exempel tog jag ut 20 000 lei, delade kasinot upp det i 10 uttag, och det var härifrån förvirringen kom.
Det fanns otaliga transaktioner som min bank inte accepterade, och pengarna returnerades till kasinot, men dessa belopp dök aldrig upp på mitt kasinokonto.
tack
Kära bebebebytza22
Vänligen ange de omtvistade transaktions-ID:n som aldrig nådde ditt spelkonto.
Hälsningar
Jag ska slå upp alla i historien, även om det är svårt.
Hej bebebebytza22,
Skicka gärna all relevant information antingen till petronela.k@casino.guru eller dela det här i ditt svar.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar. Tack
Hej
Jag bifogar för närvarande 2 av transaktionerna som inte krediterades, men det finns fortfarande tillräckligt med dem. Det är väldigt svårt att hitta alla transaktioner eftersom tusentals förfrågningar har skapats, och när jag kommer till sidan 70 som exempel återställs min sökning och jag återgår till första sidan igen.
be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592
06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec
Tack så mycket, bebebebytza22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära bebebebytza22
Vi rekommenderar starkt att du vänder dig till vår support för hjälp med transaktionerna.
Hur som helst, be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592 - transaktionen avbröts av dig själv, det fanns ingen som helst pengarörelse.
Transaktion 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec lyckades, om pengarna inte nådde ditt konto, vänligen rapportera detta till supporten så att de kan starta utredningen.
Vänliga hälsningar
Kära bebebebytza22 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framåt. Om det har skett några uppdateringar eller ändringar angående ditt ärende sedan din senaste korrespondens, vänligen meddela mig.
För att fortsätta med utredningen ber jag dig att tillhandahålla dina kontoutdrag från och med datumet för ditt allra första uttag relaterat till det omtvistade beloppet (eller beloppet på 700 000 RON som nämns senare i klagomålstråden) fram till det aktuella datumet. Dessa dokument hjälper oss att noggrant granska och behandla ditt ärende.
Du kan dela de begärda dokumenten direkt med mig på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Hej
Jag har en begäran om att kontrollera alla transaktioner som du har gjort till mig, eftersom de visas som levererade till dig och inte registrerade på mitt konto. därav problemet med skillnaden i pengar som jag inte kan hitta. Jag tog också kontakt med min bank, jag frågade dem om jag fortfarande har utestående belopp och de sa nej. Samtidigt sa de åt mig att återkomma till dig eftersom beloppen de vägrade gick tillbaka till dig
Hej bebebebytza22
Därför rapporterade du detta till supporten - de kommer att ta hand om det.
Hälsningar
Hej alla ,
Jag hoppas att du har det bra. Jag kontaktar mig för att kontrollera om det har kommit några uppdateringar angående det här fallet.
Tack!
Kära Kubo
Spelarens begäran måste hanteras av casinosupporten.
Angående de specifika transaktionerna ovan - förklaringarna lämnades.
Vänliga hälsningar
Bästa Verde Casino ,
Jag hör av mig efter en vecka för att checka in. Finns det några uppdateringar angående din utredning?
Tack för din tid.
Hej Kubo
Angående transaktionen i fråga ovan - vi har gett svaren.
Resten ska hanteras via support.
Vänliga hälsningar
God afton
Och hur lång tid tar det för supportteamet att verifiera alla transaktioner?
Jag begärde verifiering av alla transaktioner, för endast på detta sätt kan vi upptäcka de transaktioner som inte krediterades mitt konto och visas som framgångsrika transaktioner på ditt konto.
Tack
Hej,
Det kommer att bli svårt att förutsäga någon ETA, eftersom du begärde kontroll av ALL transaktion.
De följer standardflödet. Inga uppskattningar kan göras för fallet som det.
Hälsningar
Bästa Verde Casino ,
Nästan ytterligare en vecka har gått och jag kontaktar mig för att kolla om det finns några uppdateringar om ärendet. Hur fortskrider transaktionskontrollerna?
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Kära Kubo,
Vi kan inte ge någon information, om spelaren rapporterat detta till supporten - han måste rådgöra med supporten för att få svaren.
Hälsningar
Bästa Verde Casino ,
Tack för ditt svar. Men för att säkerställa att utredningen fortskrider smidigt skulle jag uppskatta regelbundna uppdateringar om dess framsteg.
Kära bebebebytza22 ,
Har det skett någon utveckling i ditt fall? Har du varit i kommunikation med Verde Casinos support angående denna fråga?
Tack för att du håller mig informerad.
Hej
När jag kontaktade supportteamet bad de mig att ge dem transaktionsnumren, och som jag förklarade för dig tidigare vet jag inte vad de är, det var därför jag bad dig kontrollera alla uttagstransaktioner jag begärde. Eftersom det var en hel del transaktioner som vägrades av min bank, och de pengarna verkade ha skickats framgångsrikt från dig men mottogs inte på mitt konto.
Tack
Kära bebebebytza22 ,
Jag ville följa upp min tidigare begäran från ungefär en månad sedan angående kontoutdraget som visar alla inkommande transaktioner från Verde Casino. Tyvärr har jag inte fått beskedet ännu. Kan du snälla tillhandahålla det så snart som möjligt? Skicka det till min e-post på jakub.m@casino.guru .
Om möjligt skulle det vara bra om du kunde filtrera uttalandet så att det bara visar de inkommande transaktionerna från Verde Casino. Detta skulle hjälpa till att effektivisera processen och göra data lättare att granska.
Har du dessutom haft möjlighet att kontakta din bank för att begära en lista över nekade transaktioner? Denna information skulle vara mycket användbar för casinots granskningsprocess och skulle kunna spara mycket tid, eftersom det skulle eliminera behovet av att manuellt kontrollera varje transaktion.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Hej
Jag ska gå till banken imorgon för att be dem att bara ge mig transaktionerna från Verde Casino.
Jag kontaktade banken och de avvisade transaktionerna returnerades till avsändaren.
Kära bebebebytza22
Vi har kontrollerat uppgifterna och biljetterna relaterade, den enda tvist som du öppnade och rapporterade till supporten är daterad till 11.07.24.
Vi ber dig vänligen att sammanställa listan över transaktioner som enligt din övertygelse inte nådde ditt bankkonto och rapportera detta till supportteamet, inklusive transaktions-ID 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec
Tack för samarbetet!
Kära bebebebytza22 ,
Tack för ditt mejl från måndagen. Skicka gärna kontoutdraget till mig direkt till min e-post. Om jag behöver några förtydliganden kontaktar jag dig.
Tack!
Hej herr Kubo,
så mycket tid har gått och kasinot har inte gjort någon verifiering. De ber mig ge dem transaktionsnumren. Jag kommer att göra detta och jag kommer att lista dem och skicka dem till dig. Vad jag inte förstår är att de har dessa transaktioner till hands. Varför ber de inte finanstjänsten leta efter dem.
Kära bebebebytza22
Tack för svaret.
Svarar på din fråga - det beror på att enligt våra register och loggar är transaktionerna framgångsrika.
Och för att kunna öppna en biljettförfrågan till PSP behöver vi data från din sida, precis som supportteamet instruerade dig.
Tack för samarbetet!
Hälsningar
Kära bebebebytza22 ,
Både jag och casinot behöver din hjälp. För att hitta de misslyckade transaktionerna skulle det vara mycket enklare om kasinot kunde jämföra transaktionsnumren för sina utgående transaktioner med dina inkommande transaktioner för att utesluta de som behandlades framgångsrikt.
Har du redan skickat ditt kontoutdrag till casinot? Jag har begärt det från dig tre gånger redan men inte fått något. Vänligen tillhandahåll uttalandet så snart som möjligt för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack för ditt samarbete.
Hej grönt casino
Jag skulle vilja be dig att skicka mig det exakta beloppet som du hävdar att du överfört till mitt konto från början. Exakt sedan jag vann.
Jag vill inte att du skickar mig en uppskattning, jag vill ha det exakta beloppet ner till sista centen.
för det är det enda sättet jag kan jämföra det med min inkomst. När du har gett mig det exakta beloppet kan jag jämföra det med vad jag fick på mitt konto.
Jag ber detta för att avsluta detta klagomål.
tack
Hälsningar,
Det totala beloppet av framgångsrika uttag är 794 300,00
Vänliga hälsningar
Kära bebebebytza22 ,
Tack för att du lämnade kontoutdragen. De är dock helt oläsliga på grund av sin låga upplösning (240 x 320 px). Kan du skicka om tydliga bilder i en högre och mer läsbar upplösning?
Tack.
Hej
Har du kollat kontoutdragen som jag laddade upp till dig?
Hej herr Kubo
Kunde du kontrollera kontoutdragen jag laddade upp till dig??
Jag väntar på svar från dig.
Tack
Kära bebebebytza22 ,
Tack för de tydliga uttalandena. Jag har granskat dem och håller för närvarande på att summera det totala beloppet för mottagna betalningar. Jag har dock märkt att uttalandet inte fullt ut fyller sitt ursprungliga syfte, eftersom betalningar saknar transaktionsnummer. Är dessa transaktionsuppgifter tillgängliga för dig på något sätt?
Tack för din hjälp.
Hej
På banken ser jag bara vem som gjorde betalningen och vilket datum den gjordes. Jag ser inte transaktionsnumret.
Vad ska jag göra härnäst? Vilka är stegen?
Kära bebebebytza22 ,
Efter att ha granskat de tillhandahållna kontoutdragen uppgår den totala summan av krediterade transaktioner, förmodligen från Verde Casino, till cirka 585 680 RON . Detta skapar en avvikelse på 208 620 RON jämfört med det belopp som kasinot uppgav som framgångsrikt uttaget.
Däremot saknas flera sidor på hela kontoutdraget, vilket gör det svårt att fullständigt verifiera det totala beloppet.
Du har angett 30 av 50 sidor, men följande sidor saknas: 13, 14, 17, 18, 19, 20 och 37–50.
Kan du snälla ange de återstående sidorna? Om du har eller kan få dokumentet i elektronisk form skulle det vara särskilt användbart.
Tack för ditt samarbete.
Hej herr Kubo
De saknade sidorna du angav har inga kasinotransaktioner på sig, varför vi inte laddade dem.
Jag går till banken för att fråga om jag kan få ett elektroniskt kontoutdrag.
tack
Kära bebebebytza22 ,
Jag förstår anledningen till att du inte angav de återstående sidorna. Men i vår utredning måste vi förlita oss på fullständiga och verifierbara bevis. För att noggrant granska alla transaktioner relaterade till kasinot kräver vi hela kontoutdraget samtidigt som dokumentets integritet bibehålls.
Om du kan få en elektronisk version av uttalandet skulle det vara idealiskt. Om inte, skicka de saknade sidorna som bilder till min e-post, precis som du gjorde tidigare.
Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
