Spelaren från Rumänien kan inte ta ut pengar från sitt Verde Casino-konto och söker hjälp med att återvinna sina vinster och återfå kontoåtkomst. De har inte fått några medel sedan augusti och får information om att plattformen inte längre är operativ för rumänska spelare.
Hej,
Jag skriver detta klagomål för att söka hjälp med att få tillbaka pengar från mitt Green Casino-konto och för att hjälpa mig att återfå åtkomst till kontot. Sedan runt augusti har jag inte fått något. När jag försöker logga in får jag veta att den här plattformen inte längre fungerar för spelare från Rumänien.
Kära bebebebytza22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om det problem du står inför med att komma åt ditt Verde Casino-konto och hämta dina pengar. För att hjälpa oss undersöka det här problemet, kan du ange följande information:
Om du har relevanta e-postmeddelanden eller någon kommunikation med kasinot som kan hjälpa oss att förstå ditt ärende, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hälsningar alla
Enligt våra register är spelarens konto inte blockerat.
Spelaren loggade in den 28.10.2024 08:17:04 (UTC).
Spelaren har noll på saldot. Det totala beloppet för uttag överstiger ~700k lei.
Det fanns ingen manuell minskning av balansen.
Kära spelare, kan du ge mer information om ditt klagomål?
Hälsningar
Jag ber om ursäkt för detta sena svar.
Faktum är att det nuvarande saldot är noll.
Men hur kan du berätta för mig att mina uttag var värda 700k, eftersom jag inte fick mer än 500k. Så var är skillnaden?
Hej bebebebytza22,
Tack för ditt svar, och oroa dig inte för förseningen.
När det gäller skillnaden mellan det totala uttaget på 700 000 lei som nämns av kasinot och de 500 000 lei du fick, hänvisar kasinots register till det totala beloppet av gjorda uttag, vilket kan inkludera flera transaktioner. Det är möjligt att detta orsakade viss förvirring om du bara tänkte på det senaste uttaget.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Hej
Låt oss börja om och försöka lösa situationen en gång för alla.
Det är skillnaden på 200k som jag inte fick eftersom jag kollade transaktionerna från min bank och i transaktionerna fick jag inte mer än 500k och casinot hävdar att jag fick 700k.
Transaktionerna var flera och ingen större än 2 000 lei, för när jag gjorde ett uttag oavsett belopp, som ett exempel tog jag ut 20 000 lei, delade kasinot upp det i 10 uttag, och det var härifrån förvirringen kom.
Det fanns otaliga transaktioner som min bank inte accepterade, och pengarna returnerades till kasinot, men dessa belopp dök aldrig upp på mitt kasinokonto.
tack
Kära bebebebytza22
Vänligen ange de omtvistade transaktions-ID:n som aldrig nådde ditt spelkonto.
Hälsningar
Jag ska slå upp alla i historien, även om det är svårt.
Hej bebebebytza22,
Skicka gärna all relevant information antingen till petronela.k@casino.guru eller dela det här i ditt svar.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar. Tack
Hej
Jag bifogar för närvarande 2 av transaktionerna som inte krediterades, men det finns fortfarande tillräckligt med dem. Det är väldigt svårt att hitta alla transaktioner eftersom tusentals förfrågningar har skapats, och när jag kommer till sidan 70 som exempel återställs min sökning och jag återgår till första sidan igen.
be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592
06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec
Tack så mycket, bebebebytza22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära bebebebytza22
Vi rekommenderar starkt att du vänder dig till vår support för hjälp med transaktionerna.
Hur som helst, be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592 - transaktionen avbröts av dig själv, det fanns ingen som helst pengarörelse.
Transaktion 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec lyckades, om pengarna inte nådde ditt konto, vänligen rapportera detta till supporten så att de kan starta utredningen.
Vänliga hälsningar
Kära bebebebytza22 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framåt. Om det har skett några uppdateringar eller ändringar angående ditt ärende sedan din senaste korrespondens, vänligen meddela mig.
För att fortsätta med utredningen ber jag dig att tillhandahålla dina kontoutdrag från och med datumet för ditt allra första uttag relaterat till det omtvistade beloppet (eller beloppet på 700 000 RON som nämns senare i klagomålstråden) fram till det aktuella datumet. Dessa dokument hjälper oss att noggrant granska och behandla ditt ärende.
Du kan dela de begärda dokumenten direkt med mig på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Hej
Jag har en begäran om att kontrollera alla transaktioner som du har gjort till mig, eftersom de visas som levererade till dig och inte registrerade på mitt konto. därav problemet med skillnaden i pengar som jag inte kan hitta. Jag tog också kontakt med min bank, jag frågade dem om jag fortfarande har utestående belopp och de sa nej. Samtidigt sa de åt mig att återkomma till dig eftersom beloppen de vägrade gick tillbaka till dig
Hej bebebebytza22
Därför rapporterade du detta till supporten - de kommer att ta hand om det.
Hälsningar
Hej alla ,
Jag hoppas att du har det bra. Jag kontaktar mig för att kontrollera om det har kommit några uppdateringar angående det här fallet.
Tack!
Kära Kubo
Spelarens begäran måste hanteras av casinosupporten.
Angående de specifika transaktionerna ovan - förklaringarna lämnades.
Vänliga hälsningar
Bästa Verde Casino ,
Jag hör av mig efter en vecka för att checka in. Finns det några uppdateringar angående din utredning?
Tack för din tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
