Spelaren från Rumänien kan inte ta ut pengar från sitt Verde Casino-konto och söker hjälp med att återvinna sina vinster och återfå kontoåtkomst. De har inte fått några medel sedan augusti och får information om att plattformen inte längre är operativ för rumänska spelare.
Hej,
Jag skriver detta klagomål för att söka hjälp med att få tillbaka pengar från mitt Green Casino-konto och för att hjälpa mig att återfå åtkomst till kontot. Sedan runt augusti har jag inte fått något. När jag försöker logga in får jag veta att den här plattformen inte längre fungerar för spelare från Rumänien.
Kära bebebebytza22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om det problem du står inför med att komma åt ditt Verde Casino-konto och hämta dina pengar. För att hjälpa oss undersöka det här problemet, kan du ange följande information:
Om du har relevanta e-postmeddelanden eller någon kommunikation med kasinot som kan hjälpa oss att förstå ditt ärende, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hälsningar alla
Enligt våra register är spelarens konto inte blockerat.
Spelaren loggade in den 28.10.2024 08:17:04 (UTC).
Spelaren har noll på saldot. Det totala beloppet för uttag överstiger ~700k lei.
Det fanns ingen manuell minskning av balansen.
Kära spelare, kan du ge mer information om ditt klagomål?
Hälsningar
Jag ber om ursäkt för detta sena svar.
Faktum är att det nuvarande saldot är noll.
Men hur kan du berätta för mig att mina uttag var värda 700k, eftersom jag inte fick mer än 500k. Så var är skillnaden?
Hej bebebebytza22,
Tack för ditt svar, och oroa dig inte för förseningen.
När det gäller skillnaden mellan det totala uttaget på 700 000 lei som nämns av kasinot och de 500 000 lei du fick, hänvisar kasinots register till det totala beloppet av gjorda uttag, vilket kan inkludera flera transaktioner. Det är möjligt att detta orsakade viss förvirring om du bara tänkte på det senaste uttaget.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
