HemKlagomålVerde Casino - Spelarens konto har stängts men tillåter fortfarande insättningar.

Verde Casino - Spelarens konto har stängts men tillåter fortfarande insättningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 40 €

Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-09-25 | Ärende avslutat : 2024-10-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Sachsen rapporterade att trots att han begärde kontoavstängning av sitt konto den 17 september 2024 kunde han fortfarande sätta in pengar, vilket han fann problematiskt. Kasinot vägrade att spärra hans konto eller återbetala hans €40. Klagomålsteamet erkände att en enkel stängning av kontot inte innebar spelarskydd, och eftersom kontot var permanent stängt kunde begäran om återbetalning inte uppfyllas. Klagomålet avslutades därför och spelaren fick rådet att söka resurser för självuteslutning för framtida skydd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Den 17 september 2024 stängde jag mitt konto men kunde fortfarande sätta in idag trots stängningen. Jag har laddat upp bevis i bilagan. Kasinot vägrar att samarbeta och kommer inte att blockera mitt konto eller återbetala mina €40. Jag är från Tyskland, inte Puerto Rico, som inte kan ställas på toppen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa HAL9000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter

(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

  • Förstår jag rätt att den enda anledningen till att ditt konto stängdes var en "dålig upplevelse"?
  • Kan du förtydliga om du vill att ditt konto ska stängas igen?
  • Kan du klargöra under vilka omständigheter ditt konto har öppnats igen?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Mitt konto stängdes inte, aldrig, även om jag önskade att det skulle vara det, kunde jag ändå sätta in pengar.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

engelska:

Ditt svar missar tyvärr huvudpoängen i mitt klagomål. Min oro är att mitt konto inte stängdes av i tid, även om det borde ha varit det. Dessutom kunde jag göra insättningar trots att kontot var spärrat, vilket inte borde ha varit möjligt. Detta gäller specifikt depositionen på 40 €, som jag skulle vilja ha återbetald.

Istället för att ta upp huvudproblemet distraherar ditt svar från det och misslyckas med att ta itu med huvudorsaken till mitt klagomål. Det är viktigt att kasinot förstår att den försenade implementeringen av blockeringen är huvudfrågan i mitt klagomål. Därför begär jag en återbetalning av €40 och förväntar mig att kontot inte kommer att stängas permanent förrän detta är löst.


engelska:

Ditt svar tar tyvärr inte upp kärnan i mitt klagomål. Mitt problem är att mitt konto inte blockerades i tid, även om detta borde ha hänt. Dessutom kunde jag göra insättningar trots blockeringen, vilket inte borde ha varit möjligt. Framför allt handlar det om insättningen på 40 €, som jag vill ha tillbaka.

Istället för att ta upp huvudfrågan är ditt svar en distraktion och tar inte upp huvudorsaken till mitt klagomål. Det är viktigt att kasinot förstår att förseningen i blockeringen är huvudfrågan i mitt klagomål. Därför kräver jag en återbetalning på €40 och förväntar mig att kontot inte kommer att stängas permanent förrän problemet är löst.

Uppriktigt,


franska:

Votre réponse passe malheureusement à côté du point principal de ma réclamation. Mon souci est que mon compte n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. De plus, j'ai pu effectuer des dépôts malgré le blocage du compte, ce qui n'aurait pas dû être möjligt. Cela concerne notamment un dépôt de 40 €, dont je demande le reboursement.

Au lieu de traiter le problème principal, votre réponse le contourne et ne traite pas la raison principale de ma réclamation. Il est viktig que le casino comprenne que le retard dans la mise en place du blocage est au cœur de ma plainte. Par conséquent, je demande le remboursement des 40 € et m'attends à ce que le compte ne soit pas définitivement fermé avant que cela ne soit résolu.

Hjärtlighet,


Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Medan Anliegen bezieht sich darauf, då mein Konto nicht rättzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.

Med vänliga människor,

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack båda parter för svar. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Bästa HAL9000,

Som tidigare nämnts innebär en enkel begäran om stängning av konto inte spelarskydd. Spelaren är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum tills han informerar kasinot om ett spelproblem. Följaktligen kan vi inte argumentera till din fördel genom att be om återbetalning.på dina vägnar baserat på den tidigare avslöjade informationen.

Om du tror att du behöver skydd mot ytterligare spelande skulle jag rekommendera flera resurser att dra nytta av.

Som spelare från Tyskland är ditt första alternativ att registrera dig med OASIS https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis-schemat för att skydda dig från operatörer licensierade under tysk licens.

För operatörer med licens utanför den tyska licensen vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative och om BetBlocker här https://betblocker.org/

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Eftersom ditt konto i kasinot redan är stängt permanent, och ingen återbetalning kan begäras, kommer klagomålet att stängas i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter