Spelaren från Tyskland vann över 70 000 € på Verde Casino. Han begärde ett uttag, men hans konto stängdes därefter av på grund av anklagelser om bonusmissbruk. Spelaren insisterar på att alla hans senaste insättningar var utan bonusar. Vi stängde klagomålet som löst eftersom spelaren inte bekräftade några uttagsproblem, så vi antog att hela summan skulle betalas ut.
God dag,
Jag satte in €500 på Verde Casino, spelade utan någon bonus och hade turen att vinna över €70 000.
Under dagarna fram till detta hade jag gjort en insättning med hjälp av en bonus en gång men förlorat alla pengar och sedan avaktiverat bonusen.
I måndags gjorde jag flera insättningar till, allt utan att använda några bonusar. Jag förlorade också hela medlen från dessa insättningar.
Tidigt på tisdag morgon, klockan 01:22, gjorde jag en ny insättning på €500, återigen utan bonus. Med just denna insättning på €500 kunde jag uppnå denna stora vinst på €73 366,76.
Jag begärde sedan ett uttag på €4 990 via Mifinity.
Nu, denna onsdag, har mitt konto stängts av, med anklagelsen om bonusmissbruk.
Men som jag tidigare sagt så gjordes alla mina senaste insättningar utan några bonusar.
Och senast jag spelade med en bonus förlorade jag alla mina pengar och inaktiverade bonusen efteråt.
Jag söker hjälp.
Kära timostoiber,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilken typ av bonus du har använt? Har du fått någon bekräftelse på att denna bonus har avaktiverats och att bonusreglerna inte längre gäller?
Vilka typer av spel har du spelat när du uppnådde din stora vinst?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
spelades senast med 100% insättningsbonus, men för flera insättningar sedan, som redan nämnts. Jag avaktiverade själv bonusen efter att ha förlorat mina pengar i min profil under fliken Bonusar. Detta fungerade också.
Som redan nämnts användes ingen bonus när jag satte in min stora vinst!
Jag har redan klarat KYC och redan gjort framgångsrika uttag.
Jag har alla gjort mina stora vinster när jag spelar Sweet Bonanza.
Jag spelade också Sweet Bonanza Xmas och Sugar Rush. Sedan ingenting
Har du kontaktat kundsupport angående anklagelserna om bonusmissbruk? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket, timostoiber, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej timostoiber ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Verde Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Spelaren kan använda kontot igen.
Vänlig påminnelse om bonusvillkoren:
"Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo."
Hälsningar
Bästa Verde Casino ,
Har jag rätt i att även om spelarens konto har öppnats igen, förblir vinsterna konfiskerade? Om så är fallet, kan du förse oss med relevanta bevis som bekräftar brottet mot bonusvillkoren?
Vänligen skicka uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Låt mig veta när du gör det. Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Verde Casino avblockerade kontot och alla vinsterna finns på mitt spelarkonto. Saldot är €73 366,76.
Jag har nu begärt en första utbetalning.
Jag håller er uppdaterade.
Tack!
Kära timostoiber ,
Det var roligt att höra! Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen?
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God kväll,
hittills har jag fått utbetalningar på 2 990 €.
Nu saknas fortfarande €70 376,76.
vänliga hälsningar
Tim
Kära timostoiber ,
Kan du vänligen ge en uppdatering om den aktuella statusen och hur mycket pengar som hittills tagits emot?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, hittills har jag fått €7 984.
65 382,76 € saknas fortfarande
vänliga hälsningar
Tim
Kan du förklara situationen mer detaljerat? Har du begärt att hela beloppet ska dras? Vad är beloppet som kasinot behandlar dagligen?
Jag ansöker alltid om 5 000 € och beloppet delas sedan upp. Kasinot betalar ut med oregelbundna intervaller och olika belopp.
Men så länge jag får mina pengar är jag nöjd.
Jag meddelar dig när jag har fått allt eller om det är några problem med betalningen.
Tack för informationen. Vi kan dock inte hålla detta klagomål öppet förrän du har fått hela betalningen eftersom det kan ta lång tid. Jag kommer nu att förlänga timern med en vecka till för att säkerställa att det inte blir några ytterligare förseningar. Om det inte finns några problem kommer vi att avsluta klagomålet som löst. Huvudproblemet här var ett blockerat konto som redan har lösts.
Men oroa dig inte, om du har några problem med uttag i framtiden kan du öppna klagomålet igen så hjälper vi dig igen.
Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, kasinots utbetalning pågår. Om det finns några problem kommer jag att informera dig.
Tack för hjälpen
vänliga hälsningar
Timo
Kära timostoiber ,
Tack för din bekräftelse. Eftersom det verkar som att det inte finns några problem med dina uttag, kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Om du stöter på några problem under de kommande veckorna, vänligen meddela oss så att vi kan återuppta klagomålet och hjälpa dig vidare.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
