Spelaren från Österrike rapporterar att hans 11-årige son skapade ett konto på kasinoplattformen med hjälp av hans personliga information utan samtycke, vilket resulterade i en total insättning på €17 650. Han kräver full återbetalning och kontoavstängning, och betonar att plattformen misslyckades med att verifiera kontoinnehavarens behörighet på grund av sonens ålder.
Mina damer och herrar
Jag skriver till dig om en brådskande fråga. Min son, som bara är 11 år gammal, erkände för mig idag att han registrerade ett konto på din plattform den 4 oktober 2024. Han använde e-postadressen rr**** s@gmx.de som tillhör mig, René R*****, hans far. Han använde min personliga information för att skapa kontot och satte in totalt €17 650 via vårt kreditkort - utan mitt medgivande eller vetskap.
Det märkte vi först idag när vi fick kreditkortsutdraget på posten. Efter att min son såg uttalandet erkände han fakta. Eftersom detta konto skapades och användes illegalt, ber jag dig att omedelbart återbetala hela det insatta beloppet och spärra kontot och all tillhörande data.
Med tanke på omständigheterna vill jag betona att min son, som är 11 år, inte lagligen fick tillgång till eller spela på din plattform. Efter att ha rådfrågat min advokat står det klart att din plattform bär ett betydande ansvar i denna fråga.
Du är skyldig att verifiera kontoinnehavarens identitet och auktorisation, särskilt efter de första betydande transaktionerna. Denna verifiering genomfördes uppenbarligen inte och min son skulle aldrig ha fått tillgång till dina tjänster på grund av sin ålder.
Om vi inte kan komma överens om återbetalningen kommer jag att tvingas vidta följande steg:
Att lämna in ett formellt klagomål mot min son och din plattform.
Rapportera ärendet till relevanta tillsynsmyndigheter och eventuellt till pressen.
Vi bor i Österrike, där domstolarna är särskilt stränga i sådana fall och värderar konsumentskydd högt. Medan vi som föräldrar tar ett visst ansvar för att inte ha märkt detta tidigare, har din plattform uppenbarligen misslyckats med sin omsorgsplikt.
Jag hoppas att du förstår allvaret i situationen för vår familj och är villig att arbeta med oss för att hitta en vänskaplig lösning. Meddela mig omedelbart vilka åtgärder vi kan vidta för att lösa problemet.
Du kan nå mig på min korrekta e-postadress: rr**** s@freenet.de . Jag är tillgänglig när som helst för ytterligare frågor eller förtydliganden.
Tack för din tid och din förståelse.
Bästa hälsningar
René R*****
Bästa Rene1512,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den situation du och din familj upplever. Jag kan bara föreställa mig hur stressigt detta måste vara för dig, och jag uppskattar att du tar dig tid att dela dessa detaljer med oss.
För att hjälpa dig på ett effektivt sätt behöver vi lite mer information för att förstå fallet grundligt:
Du är välkommen att vidarebefordra all relevant korrespondens eller dokumentation till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att bättre förstå situationen.
För att förtydliga måste kasinon i allmänhet verifiera användarnas identitet när en begäran om uttag görs, snarare än vid insättningspunkten. Om din son använde dina uppgifter för att skapa kontot, skulle kasinot inte ha haft ett sätt att identifiera honom som minderårig vid tidpunkten för registrering eller insättning.
Även om jag fullt ut sympatiserar med din situation, är det viktigt att notera att föräldraansvar spelar en roll för att övervaka minderårigas tillgång till onlineplattformar. Som sagt, vi är här för att medla och göra allt i vår makt för att hjälpa dig att hitta en lösning med kasinot.
Ditt samarbete är avgörande för att gå vidare med detta ärende. Utan din input och den begärda informationen kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
