HemKlagomålVerde Casino - Spelarens konto har öppnats olagligt.

Verde Casino - Spelarens konto har öppnats olagligt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 17 650 €

Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-12-02 | Ärende avslutat : 2024-12-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Österrike rapporterade att hans 11-årige son hade skapat ett konto på kasinoplattformen med hjälp av hans personliga information utan samtycke, vilket resulterade i en total insättning på €17 650. Han krävde full återbetalning och kontoavstängning, och betonade att plattformen inte hade kunnat verifiera kontoinnehavarens behörighet på grund av sonens ålder. Klagomålsteamet försökte medla problemet genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden. Till sist avslogs ärendet på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Mina damer och herrar

Jag skriver till dig om en brådskande fråga. Min son, som bara är 11 år gammal, erkände för mig idag att han registrerade ett konto på din plattform den 4 oktober 2024. Han använde e-postadressen rr**** s@gmx.de som tillhör mig, René R*****, hans far. Han använde min personliga information för att skapa kontot och satte in totalt €17 650 via vårt kreditkort - utan mitt medgivande eller vetskap.

Det märkte vi först idag när vi fick kreditkortsutdraget på posten. Efter att min son såg uttalandet erkände han fakta. Eftersom detta konto skapades och användes illegalt, ber jag dig att omedelbart återbetala hela det insatta beloppet och spärra kontot och all tillhörande data.

Med tanke på omständigheterna vill jag betona att min son, som är 11 år, inte lagligen fick tillgång till eller spela på din plattform. Efter att ha rådfrågat min advokat står det klart att din plattform bär ett betydande ansvar i denna fråga.

Du är skyldig att verifiera kontoinnehavarens identitet och auktorisation, särskilt efter de första betydande transaktionerna. Denna verifiering genomfördes uppenbarligen inte och min son skulle aldrig ha fått tillgång till dina tjänster på grund av sin ålder.

Om vi ​​inte kan komma överens om återbetalningen kommer jag att tvingas vidta följande steg:

Att lämna in ett formellt klagomål mot min son och din plattform.

Rapportera ärendet till relevanta tillsynsmyndigheter och eventuellt till pressen.

Vi bor i Österrike, där domstolarna är särskilt stränga i sådana fall och värderar konsumentskydd högt. Medan vi som föräldrar tar ett visst ansvar för att inte ha märkt detta tidigare, har din plattform uppenbarligen misslyckats med sin omsorgsplikt.

Jag hoppas att du förstår allvaret i situationen för vår familj och är villig att arbeta med oss ​​för att hitta en vänskaplig lösning. Meddela mig omedelbart vilka åtgärder vi kan vidta för att lösa problemet.

Du kan nå mig på min korrekta e-postadress: rr**** s@freenet.de . Jag är tillgänglig när som helst för ytterligare frågor eller förtydliganden.

Tack för din tid och din förståelse.

Bästa hälsningar

René R*****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Rene1512,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den situation du och din familj upplever. Jag kan bara föreställa mig hur stressigt detta måste vara för dig, och jag uppskattar att du tar dig tid att dela dessa detaljer med oss.

För att hjälpa dig på ett effektivt sätt behöver vi lite mer information för att förstå fallet grundligt:

  • Kan du bekräfta om casinot i fråga har kontaktats angående detta problem? Om ja, vänligen dela all kommunikation du har haft med dem, inklusive deras svar (om tillämpligt).
  • Har du en detaljerad transaktionshistorik över de insättningar som gjorts till kasinot? Detta skulle hjälpa oss att bekräfta tidslinjen och beloppen.
  • Har din kreditkortsleverantör kontaktats angående dessa transaktioner? Om så är fallet, vad var deras svar?
  • Har några försök gjorts att ta ut pengar från casinokontot? Vad hände i så fall?

Du är välkommen att vidarebefordra all relevant korrespondens eller dokumentation till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att bättre förstå situationen.


För att förtydliga måste kasinon i allmänhet verifiera användarnas identitet när en begäran om uttag görs, snarare än vid insättningspunkten. Om din son använde dina uppgifter för att skapa kontot, skulle kasinot inte ha haft ett sätt att identifiera honom som minderårig vid tidpunkten för registrering eller insättning.

Även om jag fullt ut sympatiserar med din situation, är det viktigt att notera att föräldraansvar spelar en roll för att övervaka minderårigas tillgång till onlineplattformar. Som sagt, vi är här för att medla och göra allt i vår makt för att hjälpa dig att hitta en lösning med kasinot.

Ditt samarbete är avgörande för att gå vidare med detta ärende. Utan din input och den begärda informationen kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Har kasinot kontaktats?

Ja, vi kontaktade casinot direkt efter att vår son berättat om situationen och vi fått kontokortsutdraget. Tyvärr har vi inte längre tillgång till kontot och kan därför inte ge en fullständig översikt över insättningarna. Vi ber dig att begära transaktionsdata direkt från kasinot.


Finns det en detaljerad transaktionshistorik för insättningar?

Vi har ingen detaljerad transaktionshistorik då vi inte längre har tillgång till kontot. Vänligen begär denna information direkt från kasinot.


Har kreditkortsleverantören kontaktats?

Ja, vi rapporterade incidenterna direkt till kreditkortsföretaget. Tyvärr kunde de inte hjälpa oss.

Har det gjorts några försök att ta ut pengar?

Nej, det har aldrig gjorts några försök att ta ut pengar från casinokontot och det har inte heller förekommit några uttag.


Dessutom vill vi betona följande:

Vår son försökte begå självmord i torsdags på grund av detta. Detta visar hur allvarlig situationen är. Vi förväntar oss en lösning och vill betona att det är oacceptabelt att en 11-åring kunde sätta in sådana belopp under veckor utan att bli tillfrågad om pengarnas ursprung eller legitimitet. Vi erkänner att vi som föräldrar gjorde misstag, men även här tar casinot ansvar. Vi har redan informerat media och hoppas på ett snabbt och konstruktivt svar från er.

Tack för ditt stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Rene1512,

Det är uppenbart att detta har varit en oerhört stressande upplevelse för dig, och jag uppskattar att du ger dessa detaljerade uppdateringar.

För att hjälpa dig ytterligare skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor och förtydliga några viktiga punkter:

Hur uppmärksammades inte en så stor summa tidigare?

Med tanke på det betydande beloppet på 17 650 €, skulle du kunna ge en inblick i hur dessa transaktioner gick obemärkt förbi på ditt kreditkortsutdrag under de veckor de inträffade? Normalt implementerar banker säkerhetsåtgärder för att varna användare om ovanliga eller värdefulla transaktioner. Fick du några meddelanden från din bank som kunde ha väckt oro tidigare?

Hur identifierar kasinot minderåriga användare?

Eftersom din son använde dina personliga uppgifter och betalningsmetod för att skapa kontot, hur anser du att kasinot borde ha identifierat honom som minderårig? Ur kasinots perspektiv verkar det som att de har presenterats för en vuxen person, vilket kan förklara deras oförmåga att upptäcka minderåriga aktivitet vid tidpunkten för registrering eller insättning.

Kontakta din bank

Även om du har nämnt att du kontaktar kreditkortsföretaget rekommenderar jag starkt att du kontaktar din bank direkt för att klargöra situationen. Med tanke på det belopp som det handlar om skulle sådana transaktioner vanligtvis kräva auktorisering på flera nivåer innan de behandlas. Din bank kan ha ytterligare alternativ för att bestrida dessa avgifter eller undersöka ytterligare.

Licensmyndigheten

Dessutom rekommenderar jag att du kontaktar licensmyndigheten som reglerar kasinot. De kan hjälpa dig att granska ärendet och avgöra om kasinot har brutit mot sina skyldigheter. Din bank bör dock förbli din primära kontaktpunkt för att ta itu med transaktionernas obehöriga karaktär.


Till sist, jag är verkligen ledsen att höra om den känslomässiga belastning detta har tagit på din son och din familj. Jag hoppas innerligt att han får det stöd som behövs under denna svåra tid. Meddela oss om det finns något mer vi kan göra för att hjälpa oss att medla det här fallet.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Rene1512,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter