Spelaren från Belgien vinner framgångsrikt nästan 1 940 € på Verde Casino men möter kontoblockering och uttagsförslag på grund av påstådda flera konton, vilket han förnekar. Han får ett erbjudande på 200 € för att låsa upp sitt konto men anser att det är orättvist och planerar att konsultera en advokat.
Hej, jag spelade på Verde Online med mina egna pengar och hade turen att vinna nästan €1940. Det tog dem en vecka att behandla pappersarbetet, men nu har de blockerat mitt konto och vägrar betala ut. De hävdar att jag hade två konton, vilket inte är sant. Det är möjligt att min fru också registrerade sig eftersom vi har en mailadress, men vad vi vet är det nonsens. Nu erbjuder de mig €200 för att avblockera mitt konto. Detta är helt orättvist. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, och jag kommer att rådgöra med en advokat och lämna in klagomål överallt om vilket dåligt casino detta är. Hälsningar, Sabit
Kära Biti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Verde Casino och förstår din frustration.
För att hjälpa oss att undersöka ditt fall ytterligare, kan du ge lite mer information?
Skicka gärna vidare relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru för att hjälpa till i vår utredning.
Ditt samarbete är viktigt för att hjälpa oss att noggrant granska situationen och förespråka å dina vägnar. Utan din input kommer vi inte att kunna fortsätta med att lösa det här ärendet effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
