Spelaren från Japan har väntande uttag på cirka $45 och $27. Trots försök att kontakta kundtjänst har deras konto blockerats och de har inte fått något svar på sina e-postmeddelanden sedan den 9 september. Spelaren söker hjälp med att hantera dessa uttag. Problemet löstes och detta klagomål kunde avslutas.
Jag har använt detta casino ett antal gånger, gjort insättningar och uttag ungefär 10 gånger.
För närvarande har jag två väntande uttagsbegäranden som inte behandlas:
① Cirka $45 (jag kan inte logga in för att bekräfta det exakta beloppet)
② Cirka $27 (Detta är beloppet kvar efter avdrag för en avgift eftersom jag inte kunde satsa på grund av en blockering, enligt instruktionerna i e-postmeddelandet nedan)
Trots mina försök att kontakta kundtjänst har mitt konto blockerats och jag kan inte logga in.
För närvarande har jag väntande uttagsbegäranden för ① och ②.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833
Dessutom har jag skickat mejl sedan den 9 september och inte fått något svar.
Det senaste e-postmeddelandet jag fick från kasinot klistras in nedan:
E-post: "I enlighet med avsnitten 13.5 och 13.5.1 i de allmänna användarvillkoren, måste vi tyvärr informera dig om att när du har tagit ut de återstående pengarna från ditt konto kommer det att blockeras. Tyvärr kan du inte använda det aktuella saldot. Observera att du bara kan ta ut pengarna."
Bakgrund:
Efter att ha tagit ut uttag ①,
Min möjlighet att placera vad blockerades för ungefär en vecka sedan.
Vid det tillfället hade jag redan satt in ett belopp för ②, och efter instruktionerna i e-postmeddelandet ovan hade jag inget annat val än att begära uttag för ② också.
Det har gått några dagar sedan pengarna inte kom in, så jag försökte logga in för att göra en förfrågan. Min inloggning har dock nekats. (Blockerad från 9 september)
För att lägga till detta, även om jag har skickat mejl dagligen sedan den 9:e, har jag inte fått något svar.
Jag skulle vilja få uttag från ① och ② behandlade.
Observera att jag inte kan logga in på sidan för tillfället, så värdena kan variera något.
Tack.
Kära sai1331,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Veronica
Tack.
Har du sparat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
→ Du kan ta ut dina vinster när som helst utan att spara dem.
Kan du berätta om jag klarade KYC-verifieringen?
→ Ja. Jag har klarat provet.
Har du framgångsrikt tagit ut pengar från detta casino tidigare?
→ Ja. Jag har fått pengar många gånger.
Hallå
Vi kan se att utbetalningen misslyckades och pengarna återfördes till saldot.
Spelaren kan begära uttaget igen.
Hälsningar
Tack för din hjälp.
Tack för ditt stöd.
①, 32 USD återbetalades.
Insatsen är dock blockerad.
Därför, enligt PDF:en, kan jag inte fortsätta med omsättningskravet på $64 som krävs för uttag.
Vänligen avblockera vadet.
②.Det separata uttaget på $45,16 har inte kommit, så vänligen betala det. 
Vänligen gör en begäran om uttag.
Kommissionen togs bort.
Hälsningar
Tack för din hjälp.
Jag begärde ett uttag på $32 med Ethereum.
Tack.
Hej, återkallelsen godkändes.
Hälsningar
`Tack för din hjälp.
Gårdagens begäran om uttag fick $32.
Den andra ansökan, $45,16, har dock inte betalats.
Verifiering tack.
Jag kan för närvarande inte logga in, så jag kan inte se applikations-ID, men det är ett av ID:n nedan.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833
Jag tror att det var Bitcoin, men om det inte går att bearbeta med Bitcoin kommer jag att ansöka om med Ethereum.
tack.
Hallå
den angivna transaktionen bearbetas av den externa leverantören. Det finns inget sätt att avbryta det.
Hälsningar
Tack för din hjälp.
Betyder det att pengarna redan har skickats?
Vi kommer också att begära en utredning av Bitcoin.
Vi ber om ursäkt för besväret, men vänligen meddela oss alla transaktionsnummer, överföringsdatum och tider samt remitteringsbelopp som ditt företag skickade till Bitcoin.
tack.
Idag genomfördes betalningshanteringen för ②.
Jag fick hela beloppet.
tack.
Detta kommer att stänga den.
Veronika kasinoanalytiker och klagomålsspecialist
Tack för ditt samarbete.
Kära sai1331,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
