Spelaren från Rumänien har fått sitt kasinokonto blockerat på grund av VPN-användning. De hävdar att VPN var nödvändigt på grund av att deras DNS inte tillät dem att besöka kasinosidan och har tillhandahållit nödvändiga dokument för verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag blev blockerad för att använda en VPN, även om jag skrev att min DNS inte tillåter mig att besöka deras sida och jag var tvungen att använda en VPN
De blockerade mitt konto och skrev att jag kan avblockera det men avbryta saldot
Varför blockerade de mig för VPN och skrev att jag gömmer mig trots att jag laddade upp mina dokument och kontoutdrag samma dag, det är bara en bluff
Kära MariusFLor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
12.7. Maskering av IP eller plats är inte tillåtet och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar.
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Även om jag förstår att ditt land inte är en begränsad geolokalisering, är användningen av VPN förbjuden av kasinot och jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
