Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Vi kontaktade casinorepresentanten och fick reda på att spelaren bröt mot vissa villkor och därför spärrades deras konto, men kasinot returnerade saldot till spelaren. Spelaren slutade svara så vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
De blockerade mitt konto och jag vet inte varför
Kära samantaretamozo1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Finns det några pengar hos kasinot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag hade mitt konto för ungefär 2 veckor sedan.
Mina uppgifter har verifierats och validerats.
Jag spelade bara slotspel
Han hade cirka 90 000 dollar i kasinot
God morgon, jag vill informera dig om att när min åtkomst blockerades hade jag den summan pengar som jag förtydligade ovan (90), jag hade dragit tillbaka men betalningen hade inte kommit (den misslyckades). Igår (20 januari) fick jag betalningen från casinot MEN jag har fortfarande spärrad åtkomst.
Jag behåller $1600 i kasinot.
Jag vill fortsätta använda mitt konto.
Förstår jag rätt att du fick ett uttag från casinot igår men fortfarande låses 1 600 ARS inne på ditt blockerade konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Exakt.
Jag stannar 1600 i casinot utan att kunna ta ut.
Jag har aldrig ockuperat obligationer.
Hej samantaretamozo1991,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack? Vi vet att den senaste betalningen har behandlats den 20:e i förra månaden. Har du redan fått det senaste uttaget på 1 600 ARS?
God morgon, mitt konto är fortfarande spärrat
Tack så mycket, samantaretamozo1991, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej samantaretamozo1991,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro angående det blockerade kontot. För att hjälpa dig med problemet kommer jag att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras när de svarar.
Jag skulle vilja bjuda in Verde Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa det här fallet. Kära Verde, kan du ge oss mer information om fallet? Finns det några särskilda skäl till att spelarens konto blockeras?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej alla,
Spelaren kan begära uttaget, efteråt kommer kontot att blockeras permanent.
vänliga hälsningar
Kära Verde Casino, tack för svaret. Kan du förklara varför spelarens konto kommer att blockeras?
Bästa samantaretamozo1991, har du försökt begära ett uttag igen? Har du tillgång till kontot för tillfället?
Hallå,
Uttagen är genomförda.
Spelaren kommer att blockeras eftersom syftet med spelaren inte är att spela kasinot, spelaren bryter även mot casinots T&Cs vad gäller insättning via en betalningsmetod och uttag till en annan.
Vänliga Hälsningar
Kära Verde Casino, tack för svaret. Kan du skicka bekräftelsen på att uttaget har slutförts till natalia.b@casino.guru eftersom vi inte har hört från spelaren än? Jag skulle också uppskatta om du kan dela med dig av bevis som bekräftar att spelaren bröt mot T&C. Tack!
Hälsningar,
Natalia
Kära Natalia,
Bevisen har precis skickats.
Vänliga Hälsningar
Kära Verde Casino, tack för bevisen.
Bästa samantaretamozo1991, kan du bekräfta att du redan har fått dina pengar? Vänligen meddela oss.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
