Spelaren från Danmark hade svårigheter att ta ut 14 900 DKK på grund av att hans konto stängdes på grund av en namnavvikelse. Trots att han verifierat hans information och bankuppgifter erbjöd kasinot sig bara att släppa 750 DKK. Efter förhandlingar bekräftades det att en återbetalning av den sista insättningen på 250 DKK behandlades och klagomålet löstes. Det omtvistade beloppet justerades i enlighet med detta och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Bästa ahme0719,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du har stött på när du försökte ta ut dina pengar.
För att hjälpa oss att förstå ditt fall bättre och hjälpa dig vidare, skulle du kunna förtydliga några detaljer?
Du kan vidarebefordra all relevant dokumentation till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det som en del av vår utredning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag kommer att skicka alla dokument till dig, tack.
De blockerade mitt konto på grund av namnet. Mitt namn är för långt för att infogas, så det blev Ahmed al. Att sätta in pengar har inte varit något problem. Jag skrev till supportteamet och hon sa att hon bad om att få byta namn efter detta, de skrev att de bara kommer att ge mig 750 DKK eftersom det är deras regler. Det är inte vettigt att erbjuda 750 DKK. Jag har skärmdumpar på allt, både konversationer och mitt konto. De skrev att jag kunde acceptera detta och få 750 DKK annars förblir mitt konto spärrat. Mitt förslag kan vara att träffas halvvägs, dvs ge mig hälften av summan jag vunnit.
Kära ahme0719
Vi har rådfrågat vår tekniska avdelning, de har försäkrat att det inte finns någon gräns för antalet tecken i dessa fält.
Vänliga hälsningar
så ni skulle inte betala ut mina 14 900 på grund av detta utan motsäg er själva för ni kan gå i god för mig i alla fall genom att ge mig 750 DKK. Vi kan som sagt träffas halv två. Så betala ut hälften av mina pengar. Tack också, vi kan avsluta ärendet.
Kära ahme0719
Alternativet för att låsa upp kontot tillkännagavs, det är upp till dig om du ska ta en affär eller inte.
Vänliga hälsningar
Hej ahme0719,
Vår Fair Gambling Codex sätter specifika standarder för både kasinon och spelare. Ett nyckelkrav för spelare är att registrera sig med deras riktiga, fullständiga namn. Jag testade registreringsprocessen på Verde Casino, och den accepterar flera för- och efternamn utan problem.
Observera att kasinots erbjudande på DKK 750 sannolikt är slutgiltigt, med lite eller inget utrymme för förhandling, med tanke på att din registrering inkluderade ofullständig personlig information.
Meddela mig om du är villig att acceptera erbjudandet på 750 DKK.
Jag är öppen för möjligheten att få tillbaka min insättning. Jag ser att detta har hänt tidigare med någon med samma problem. Så min insättning är tillbaka på sin plats. Du har mina uppgifter, så när kan du betala tillbaka min insättning? Eller öppna mitt konto igen med vinsterna. Detta är bra om du vill öppna mitt konto men ta mina vinster.
Kära Verde Casino Team ,
Är det fortfarande möjligt att återbetala spelarens senaste insättning?
Tack.
Hej Petronela,
Ja, vi kan lämna 250,00 DKK på spelarens saldo.
Vänliga hälsningar
Tack, Verde Casino Team .
Bästa ahme0719 ,
Låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om jag ska gå vidare och avsluta det här ärendet.
Tack!
Min insättning var 2500 DKK totalt den dagen, inte 250 DKK, det var över flera gånger??
Som sagt, min insättning tillbaka på 2500 DKK så vi kan avsluta ärendet?? Jag har också skrämt av det
Hur kan man gå från 14 900 kr till 250 kr?????
Annars öppnar du mitt konto igen med mina vinster väldigt enkelt
Kära alla
Vi vill bekräfta att spelarens senaste insättning är 250 DKK. Det är summan vi är redo att lämna på spelarens saldo.
Vänliga hälsningar
Hej ahme0719,
Om jag förstår det rätt gjorde du flera insättningar den dagen du samlade ihop dina vinster, men alla utom den senaste insättningen på 250 DKK gick förlorade. Är det korrekt?
Om så är fallet, observera att vi endast kan förhandla om en återbetalning för din senaste insättning, eftersom att tillhandahålla ofullständig personlig information när du skapar ditt konto anses vara ett brott mot en av de grundläggande reglerna för spelare på alla onlinekasino.
Meddela mig om du är villig att acceptera en återbetalning av din senaste insättning.
Tack.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, ahme0719, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jag justerade det omtvistade beloppet från kr.14900 till kr.250.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
