Spelaren från Japan har upplevt kontoavstängning på Verde Casino. Det finns ett saldo på $1600 på det blockerade kontot, trots att spelaren hävdar att inga användarvillkor har brutits. Kasinot har inte angett några skäl till att kontot låstes. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Mitt konto frystes med ett saldo på $1600 på verdecasino. Jag har inte brutit mot några användarvillkor. Orsaken till frysningen har inte heller förklarats. Kan du snälla hjälpa mig?
Kära hirokingmm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej hirokingmm
Vi ber om ursäkt för besvären. Du kan ta ut dina pengar, kontot låstes upp.
Vänliga Hälsningar
Jag är glad att missförståndet klarnade.
Jag är väldigt imponerad.
Tack för ditt svar 😊
Jag ansöker om uttag av saldot, så jag kommer att redovisa resultatet senare.
Uttaget lyckades.
Tack för ditt svar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, hirokingmm, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
