HemKlagomålVerde Casino - Spelarens konto är blockerat, vilket förhindrar bonusanvändning.

Verde Casino - Spelarens konto är blockerat, vilket förhindrar bonusanvändning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 015 €

Verde Casino
Inskickat: 2025-01-16 | Ärende avslutat : 2025-01-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hävdade att hon hade blockerats från att använda två bonusar på grund av kontobegränsningar och sökte bonuskredit eftersom hon återaktiverades först den 15/01/2025. Spelaren ansåg att det var orättvist att inte ha tillgång till bonusarna som tjänats in medan hennes konto var inaktivt. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinots åtgärder var giltiga, eftersom den maximala vinstgränsen för bonusen hade satts till 75€, vilket hade krediterats hennes verkliga saldo. Eftersom spelaren inte höll med om denna resolution markerades klagomålet som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Jag kunde inte använda dessa två bonusar eftersom jag var blockerad.

Jag tycker inte att det är rättvist att du inte ger mig möjlighet att använda de här pengarna.


Hur kunde jag ha använt det när jag återaktiverades först 2025-01-15?


Jag begär en bonuskredit eftersom jag inte hade tillgång till mitt konto och inte kunde använda det.


Detta är mer än rättvist.

För att vara tydlig, det var en bonus jag tjänade, och jag blev omedelbart blockerad.


Jag ber dig att ge mig möjligheten.

Jag har upprepade gånger bekräftat att jag inte var, och fortfarande inte är, spelberoende.

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Lane,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Verde Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du förklara omständigheterna varför ditt konto var otillgängligt för dig?
  • Kan du förtydliga om du gjort insättningar till kasinot?
  • Om det finns någon relevant kommunikation eller information som är relevant för ditt klagomål, dela det här som skärmdumpar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej @Thomas

det var mina insättningar

Efter att jag hade nått bonus 1 och 2 blev jag blockerad utan förvarning och fick först nu via mail att pengarna och bonusen har gått ut.




Det här är inte okej

Jag blockerades från 18 december 2024 till 15 januari 2025 även om jag hade bett om förtydligande flera gånger


Jag vill gärna ha de förfallna pengarna på mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

@Thomas Jag ber dig om din hjälp

Det är bara rättvist att återaktivera de två bonusarna

det kommer definitivt att finnas en lösning på detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag väntar fortfarande på återaktiveringen av bonusen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Lane

Vi kan se att du nu har tillgång till ditt spelkonto, efter att ha bekräftat att du kan styra spelet.

En fråga dock - var tog du 1 015 € begärt belopp ifrån?

Det finns verkligen 1 (en) bonus kvar på ditt konto på 88,50 EUR och 1 cashback på 1,13 EUR under blockeringen. Vi kommer att kreditera detta efter att ha hört dina förklaringar om det omtvistade beloppet.


Tack för samarbetet!


Varma hälsningar


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

De 1015 € tjänades också in med bonusen, men sattes också till noll och då blockerades jag direkt utan förvarning

Jag skulle också vilja ha dessa pengar återaktiverade

det här är pengarna jag tjänade


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Lane

Precis som förklarat flera och flera gånger, var det maximala överföringsbeloppet från den bonusen 75 eur, och du fick det till ditt saldo för riktiga pengar. Resten (1015€) förverkades enligt bonusens villkor.

Resten av bonusarna – vi kommer att återställa, även om casinot inte är skyldigt att göra det, därför är detta bara kasinots pengar.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag accepterar inte det

Jag kunde inte använda dessa två bonusar eftersom jag var blockerad

Jag tycker inte att det är rättvist att du inte ger mig möjlighet att använda de här pengarna


Hur kunde jag ha använt det om jag bara var aktiverad den 15.01.2025


Jag begär en bonuskredit/återaktivering eftersom jag inte hade tillgång till mitt konto och inte kunde implementera det


det är mer än rättvist.

Så i klartext var det 2 gånger nådd bonus och jag blev omedelbart blockerad


Jag ber dig att ge mig möjligheten

Jag har flera gånger bekräftat att jag aldrig varit spelberoende och fortfarande inte är spelberoende.


Det här är inte okej

Jag var blockerad från 18.12.2024 till 15.01.2025 även om jag bad flera gånger om förtydligande

hade

Jag vill gärna ha de förfallna pengarna på mitt konto


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

@verde Casino Du har inte återbetalat mig något ännu

mitt spelarkonto är fortfarande noll

begära återbetalning/kredit

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Lane,


En gång och en gång till,

den omtvistade bonusen (bonuskoden "VD-K6MG") aktiverades 2024-12-16 20:44 (UTC).

Den 16.12.2024 20:55:18 (UTC) stirrade du på att satsa bonusen.

Den 16.12.2024 22:16:00 (UTC) var omsättningsvillkoren uppfyllda och maxbeloppet på 75 eur överfördes till ditt saldo för riktiga pengar. De återstående 1 015,41 EUR av bonusen förverkades, enligt bonusens villkor ( maxuttag = x5 från ett insättningsbelopp) . Depositionsbeloppet var 15 EUR.


Nästa...

Bonusen GBCB1 krediterades verkligen, men du kunde inte använda den på grund av blockering. Som ett tecken på en bra gest - kommer vi att återställa hela bonusbeloppet - 88,50 EUR.

Dessutom kommer vi att kreditera cashback - 1,13 EUR.


Hoppas detta förklarar, eftersom vi är rädda att det inte finns något mer att tillägga här.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

@verde kasino

Du borde inte bli förvånad om du får dåliga recensioner här.

De skriver till mig här att de återbetalar mig en bonus och kontantkredit och så får jag ett meddelande på mejl file


file


Jag har fortfarande inte fått någon återbetalning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

@Verde Casino

Mitt konto och mina bonusar är fortfarande noll file

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Mina damer och herrar

Jag skulle vilja upprepa det och göra ett bra försök att klargöra saken

Jag vann inte pengarna från bonusen med de 10 gratissnurren eftersom den aktiverades först efter min vinst

Den 16 december 2024 klockan 21:43


men jag vann förut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Lane

Du är ostoppbar :)

Var snäll och berätta för oss, vem säger att du vann 1000 EUR från freespins?

(Eftersom du vann dem från pengabonusen, som sagt flera och flera gånger, och även på din skärmdump står det tydligt, att vinsten krediteras bonussaldot (inte det verkliga saldot). Detta har kort förklarats för dig steg -för-steg i ditt andra klagomål. Vi förstår uppriktigt sagt inte hur vi annars ska kunna leverera denna information till dig.


Dessutom, vem sa att bonusen på 88,50 EUR och cashback kommer att krediteras omedelbart?


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

@verde kasino


Jag är också vänlig och respektfull mot dig och jag kan förvänta mig detsamma av dig.

Jag var avstängd i mer än fyra veckor!

utan att bryta mot några regler

då kan jag också förvänta mig att du skickar mig bonusen omgående och inte någon gång


Jag betalar också direkt och inte någon gång..

Jag har bett om en rättvis lösning i flera veckor

Jag ber er att lösa frågan rättvist och snabbt så att freden äntligen kan återvända på båda sidor

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ber Verde Casino att lösa frågan rättvist och snabbt så att freden äntligen kan återställas på båda sidor

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Vi bekräftar härmed att bonusen på beloppet 88,50 EUR återställdes.

Cashback -krediterad.

Hoppas det löser problemet.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God dag

den andra bonusen saknas fortfarande

från 1015€ file

då skulle det vara gjort

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag vann inte pengarna från bonusen med de 10 gratissnurren eftersom den aktiverades först efter min vinst

Den 16 december 2024 klockan 21:43


men jag vann förut


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kopiera-klistra:

Var snäll och berätta för oss, vem säger att du vann 1000 EUR från freespins?

(Eftersom du vann dem från PENGABONUS, som sagt flera och flera gånger, och även på din skärmdump står det tydligt, att vinsten krediteras på bonussaldot (inte det verkliga saldot). Detta har kort förklarats för dig steg -för-steg i ditt andra klagomål.


Kära Tomas,

Vi tigger, hjälp oss här.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Verde Casino

Jag tycker att ditt meddelande är mer än ovänligt och stötande


det var en bonus som var satt till noll

kontrollera ditt svar

file

Jag fortsätter att vara vänlig och respektfull mot dig och du är återigen orimlig och respektlös mot mig


Jag vann inte pengarna från bonusen med de 10 gratissnurren eftersom den aktiverades först efter min vinst

Den 16 december 2024 klockan 21:43


men jag vann förut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det skulle vara mer än rättvist och om du återaktiverar minst 600€ av 1015€, skulle jag vara nöjd och saken skulle lösas åt mig

istället för att skriva detta:

"Kära Tomas,

"Vi ber dig, hjälp oss härifrån"


detta är väldigt respektlöst mot mig och får mig att se "dum" ut




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file @Verde Casino

Jag ber om en rättvis lösning

Det skulle vara mer än rättvist och om du återaktiverar minst 600€ av 1015€, skulle jag vara nöjd och saken skulle lösas åt mig file


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag väntar fortfarande på en lösning @ Verde Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack till båda parter för diskussionen.

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Kära Lane,

När du spelar med bonusar accepterar spelare vissa regler som ska gälla samtidigt som de har fler möjligheter att vinna.

Bland sådana regler är de viktigaste och vanligaste den maximala vinstgränsen, omsättningskrav, maximal insats och begränsade spel.

Från beskrivningen av händelser var 75€ den maximala vinstgränsen för bonusen. Oavsett vad ditt bonussaldo var när omsättningen av bonusen var klar, efter omvandling till riktiga pengar kan endast maximalt 75 kvarstå som dina vinster.

Om du tror att vinstgränsen för bonusen är annorlunda, vänligen tillhandahåll bevis i form av en skärmdump av de specifika bonusreglerna. Annars erbjuder förklaringen av kasinot en giltig åtgärd och en lösning på ditt problem.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file Hej Thomas

det står att bonusen på 1015€ har gått ut men bara för att jag blev blockerad


Jag var blockerad i fyra veckor och kunde inte ta en skärmdump av bonusen i fråga


Jag vet bara att bonusen som jag aktiverade var att nå 600€

överskottet skulle vara i riktiga pengar som jag borde ha fått och inte 75€


det var en helt annan bonus

Jag bad Verde Casino att återbetala mig de 600 €, då skulle saken lösas en gång för alla och jag skulle vara nöjd


@verde Casino gör tyvärr narr av mig här


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag väntar fortfarande på en rättvis lösning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file Jag väntar fortfarande på återaktiveringen av bonusen



det står att bonusen på 1015€ har gått ut men bara för att jag blev blockerad


Jag var blockerad i fyra veckor och kunde inte ta en skärmdump av bonusen i fråga


Jag vet bara att bonusen som jag aktiverade var att nå 600€

överskottet skulle vara i riktiga pengar som jag borde ha fått och inte 75€


det var en helt annan bonus

Jag bad Verde Casino att återbetala mig de 600 €, då skulle saken lösas en gång för alla och jag skulle vara nöjd


@verde Casino gör tyvärr narr av mig här


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Lane,

Återigen, om casinot redan krediterat dig med ett riktigt saldo, skulle vi betrakta detta som en rättvis lösning på ditt problem.

Oavsett vilket bonussaldo som har samlats på ditt konto, vänligen inse att endast 75€ någonsin skulle krediteras i vinster även om 1000€ i bonussaldo verkligen krediterades. Genom att kreditera dig 75€ i verkligt saldo ansåg casinot att ditt bonussaldo hade omsatts.

Detta förklarades tidigare i klagomålet. bonussaldot på 1000+ du hänvisar till är föremål för bonusvillkoret för maxvinst, vilket innebär att du redan har dragit nytta av bonusen i högsta möjliga grad. Återställning av ett bonussaldo går emot ditt mål att ta emot riktiga pengar efter att bonusen har omsatts.

Jag hoppas att denna förklaring kommer att vara tillräcklig, men ur vår synvinkel kan vi inte erbjuda någon mer hjälp och klagomålet kommer att avslutas. Eftersom du inte samtyckte till den föreslagna lösningen kommer vi att markera klagomålet som avvisat.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter