Spelaren från Nederländerna satte in 500€ via en banköverföring, men det godkändes inte på casinokontot. De hade kontaktat supporten och frågan hade skickats vidare till ekonomiavdelningen. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, eftersom casinot vanligtvis hade begränsad kontroll över sådana frågor. Så småningom återbetalades depositionen och klagomålet markerades som löst.
Jag sätter in 500€ fredagen den 24 maj via banköverföring pengarna har lämnat mitt konto men inte godkänts till mitt casinokonto. Jag tog kontakt med livesupportteamet och skickade dem transaktionsinformationen de sa till mig vänta till 72h. Jag väntade idag måndag 27:e Kan jag kontakta livechattens supportteam om att be min insättning på 500€ de sa till mig att vi kommer att vidarebefordra ditt ärende till finansavdelningen och det kommer att ta några timmar till några dagar. Detta är äckligt jag vill att mina pengar ska återbetalas till mitt konto de låter mig vänta på ingenting maxtiden är nådd som var 72 timmar innan jag kommer inte vänta längre jag vill ha mina pengar tillbaka
Bästa bakhtiarjan60,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå. Jag vill meddela dig att min insättning återbetalas detta ärende löst och du kan avsluta detta ärende tack för att du hjälpte mig att ha det bra
Bästa bakhtiarjan60,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
