Spelaren från Belgien satte in 280€ på sitt Verde Casino-konto den 4/11/2023. Från och med 2023-11-10 har beloppet inte återspeglas på hans casinokonto trots flera chattar med kundsupport. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära herre,
jag sätter in ett belopp på 280 € från mitt kbc-konto datum 4/11/2023 till verde casino
nu är det 10/11/2023 och fortfarande är pengarna inte tillgängliga på mitt konto hos kasinot, efter flera timmars chatt sa de att vänta, några specialister kommer att granska transaktionen
Jag är ledsen, men jag är en kund, du kan inte behandla människor på det här sättet, jag spenderar 1800 € på torsdag på kasinot och de behandlade dig som skräp, det här är en outraish
Kan du fixa detta misstag?
Kindle hälsningar,
Kris B*****
kris******** 69@gmail.com
Kära Cashhunter12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
