Spelaren från Grekland hade satt in 119€ som inte hade krediterats till hans konto. Vi hade rekommenderat honom att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka frågan, eftersom casinot vanligtvis inte kunde ingripa i sådana fall. Spelaren svarade dock inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag satte in 119€ men krediterade aldrig. Först sa de till mig att jag skulle vänta 96 timmar och efter 4 dagar sa de till mig att de kommer att vidarebefordra mitt klagomål till ekonomiavdelningen. Hittills har de passerat 6 dagar och inget ännu .Ingen kredit mina pengar inget svar med e-post från dem .spela inte där killar!
Kära oldkostas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
