Verde Casino - Spelaren upplevde kontoblockering och begär återbetalning.

Bästa Casino Guru Support Team,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att uppmärksamma er på en brådskande fråga angående min senaste erfarenhet av Verdecasino.

Nyligen stötte jag på problem med att komma åt Verdecasinos webbplats. När jag kontaktade deras supportteam via e-post och chatt fick jag veta att min åtkomst hade blockerats på grund av misstanke om spelberoende. Jag måste dock förtydliga att jag inte har ett spelberoende, och denna anklagelse har kommit som en överraskning för mig.

Dessutom blev jag chockad när jag fick veta att Verdecasino inte är juridiskt auktoriserat att verka i Rumänien, där jag bor. Tyvärr var jag omedveten om detta faktum när jag registrerade mig och gjorde insättningar på deras plattform.

Trots dessa omständigheter har jag spenderat pengar på deras hemsida och jag söker nu hjälp med att få en återbetalning. Jag förstår att Verdecasinos villkor kan ange att alla betalningar är slutgiltiga, men jag anser att ett undantag bör göras i det här fallet, med tanke på olagligheten i deras verksamhet i mitt land och den falska anklagelsen om spelberoende.

Jag ber vänligen din ingripande och stöd för att underlätta återbetalningsprocessen. Som en pålitlig mellanhand inom spelgemenskapen online litar jag på att Casino Guru kan hjälpa till att säkerställa en rättvis lösning på denna fråga.

Meddela mig om ytterligare information eller dokumentation krävs från min sida för att stödja min begäran. Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på detta brådskande problem och ser fram emot din hjälp med att lösa det.

Tack för din förståelse och ditt stöd.

Varma hälsningar,

Catalin

Bästa mmorar97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Verde Casino.

Om du siktar på att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart för att kasinot saknar en giltig licens i det land du bor, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Finns det något uttagbart saldo på ditt casinokonto?
• Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående deras misstanke om spelberoende? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Inkludera all kommunikation mellan dig och casinot du anser vara relevant.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej, allihop,

Fallet har behandlats i detta klagomål:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-access-restricted-deposit-not-refunded

Hälsningar

Tack båda parter för svaret.

Jag kontrollerade klagomålet och det verkar som om kasinot tror att hela saldot har spelats ner.

Bästa mmorar97,

om kasinot tillåter spelare från länder med begränsningar att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Eftersom det verkar som att kasinot tillåter spelare från ditt land att sätta in och spela, borde de betala ut dina legitima vinster. Enligt samma princip kommer de inte att vara skyldiga att återbetala dina förlorade pengar.

Blockeringen från ONJN skulle vara relevant i situationen där kasinot håller inne dina pengar.

Meddela mig om det finns några omständigheter som jag inte har beaktat, annars avslutar jag klagomålet.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Tomas,

Tack för ditt snabba svar och din förståelse för situationen. Jag uppskattar din flit med att ta itu med mina problem.

Jag måste dock betona allvaret i den aktuella frågan. Även om jag förstår principen du har beskrivit angående vinster kontra förlorade pengar, är det viktigt att inse att kärnfrågan här ligger i det faktum att VerdeCasino verkar olagligt i Rumänien.

Trots att de har blockerats av ONJN har de fortsatt sin verksamhet genom att skapa spegelsidor för att fortsätta sina aktiviteter. Denna flagranta ignorering av juridiska gränser är djupt oroande och motiverar ytterligare utredning.

Vidare måste jag förtydliga att min begäran om återbetalning sträcker sig längre än de förlorade medlen. Det är en principfråga att jag söker ersättning för insättningar som gjorts till ett kasino som aldrig borde ha fått verka i mitt land från början.

Jag uppmanar dig att ompröva att avsluta klagomålet i förtid och att fortsätta din undersökning av VerdeCasinos verksamhet. Det är absolut nödvändigt att vi håller dem ansvariga för sina handlingar och förhindrar ytterligare skada på spelare.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag väntar med spänning på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Catalin

Jag är ledsen, men jag tror inte att vi kan hjälpa.

Vi informerar spelare om licensen för kasinot på vår hemsida i casinorecensionen och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av onlinecasino. Vi kan inte straffa onlinekasinon om de saknar någon speciell licens för ett specifikt land.

Om du någonsin behöver det i framtiden vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.