Spelaren från Kina har begränsats från att satsa, sätta in och ta ut pengar. Trots att de har klarat KYC-verifieringen och gjort framgångsrika uttag tidigare, har de senaste uttagsförsöken sedan början av april avvisats. Dessutom, efter att ha kontaktat kundtjänst, blockerades spelarens IP-adress.
Spelar-ID: 538***37
Jag satte in totalt $515,92
Det aktuella saldot är 1873,03 US-dollar. Kasinot hindrar mig från att använda betting-, insättnings- och uttagsfunktioner.
Mina uttag har avvisats sedan början av april! Jag har väntat i nästan en månad
Jag har klarat KYC-verifieringen! Ha ett framgångsrikt uttagsrekord
Kontakta casinot support@verdecasino.com och det kommer att ta lång tid för ett svar!
När jag kontaktade kundtjänst online den 26 april 2024 blockerade casinot min IP.
Bästa 38101196,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att casinot blockerade ditt konto idag? Har du fått någon förklaring till varför ditt konto blockerades?
Från skärmdumparna du försåg oss med verkar det som att det har varit problem med din passverifiering. Kan du bekräfta att alla dina dokument har verifierats?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Min KYC har verifierats, och skärmdumpen visar att verifieringen lyckades! (Varför tror du att det finns ett problem med passkontroll?)
Jag fick ingen anledning till frysning
Mitt konto har varit fryst i mer än 20 dagar
I skärmdumparna från chattkonversationerna med casinokundsupporten förklarade agenten flera gånger hur selfien med ditt pass ska se ut, så den blir accepterad. Det var därför jag frågade om det har varit problem med din passkontroll. Kan du snälla vidarebefordra mig hela utskriften med kasinokundsupporten? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Skicka mig all annan kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt fall också.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock