En spelare från USA hävdar att Velvet Spin Casino, efter att ha uppfyllt genomspelningskraven, drog över $300 från sitt saldo, vilket lämnade dem med mindre än det lägsta uttagsbeloppet. Spelaren lyckades vinna och överskrida uttagsgränsen men när de försökte ta ut $140, konfiskerades resten av deras pengar, vilket lämnade deras saldo på noll. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Efter att ha nått uppspelningsbeloppet som angivits av Velvet spin casino tog de över $300 från mig och lämnade mig med mindre än $100 minimum uttagbart belopp och jag fortsatte att spela och vann över det uttagbara beloppet och när jag gick för att ta ut $140 dollar vilket är vad de sa att jag var berättigad att ta ut och jag bestämde mig plötsligt för att ta resten av mina pengar och lämnade mig utan någonting de är skurkar och spelar lite tid, de kommer inte att betala och bör stängas eller åtminstone undvikas av någon som inte vill att bli lurad
Bästa jjenkins8184,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag väntar bara på din lösning och tack för att du tittar på mitt ärende
Nej, jag fick ingen riktig anledning till att resten av mina pengar togs, de var väldigt oförskämda och korta med alla svar jag fick
Bästa jjenkins8184,,
Har du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare? Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
