Spelaren från Australien försökte ta ut vinster på $1112,75, som tjänades in med en "Rewards Club"-insättning som de inte hade registrerat sig för. Endast $130 betalades ut, och det återstående beloppet hölls inne. Vi försökte samla in mer information för att förstå situationen men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Pengar som vunnits med "Rewards Club"-insättning (som jag inte registrerade mig för) begärdes för uttag. De betalade ut ~$130 och värdet över $130 av $1112,75 fick inte tas ut så de behåller de pengarna.
Kära DJ-Riz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Velvet Spin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
