Spelaren från Kansas hade väntat på ett väntande uttag på 2500 AUD på Velvet Spin i tre veckor. Trots att spelaren blivit helt verifierad på casinot och uppfyllt alla bonusvillkor, hade spelaren inte gjort några framgångsrika uttag. Våra försök att medla problemet hade ignorerats av Velvet Spin Casino. Men efter nästan tre månader rapporterade spelaren att han äntligen hade fått sitt uttag. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Sammetssnurr som rymmer 2500 AUD. Jag deponerade 1 mars. tog en bonus och slog några fina snurr och spelade igenom och kunde dra 2500 den 1 mars. Jag spelade bara slots och satsade inte mer än 5 spänn. Så jag vet att jag inte bröt mot några regler men uttaget säger fortfarande bara väntar. Jag buggchatta minst 2 gånger om dagen och bara springa runt. Säger att det har eskalerats. Det VAR BTC-insättning och är ett BTC-uttag och jag är helt verifierad på detta casino. Så forum är sista hoppet. Tack
Bästa ggurwell111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Inga framgångsrika uttag från kasinot men fick 100 $ med dragning på ett gratismark från heaps o wins som finns i deras grupp. Jag är helt verifierad och har gjort en verifieringsinsättning på alla kasinon i gruppen.
Jag ber om ursäkt för det sena svaret,
Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot och en skärmdump av din begäran om uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Har inga skärmdumpar av chattkommunikation
Tack så mycket, ggurwell111, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Velvet Spin Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Tack för att du gör vad du kan
Hej ggurwell111,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras om de svarar.
Bästa Velvet Spin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej ggurwell111,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej allihopa,
Vi har nyligen fått följande e-postmeddelande från spelaren:
Ville bara meddela dig att detta casino äntligen betalade mig. Det tog nästan 3 månader men jag fick mitt BTC-uttag idag.
Spelaren bekräftade också att han fått sina pengar på vårt forum: https://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469
Baserat på uppdateringarna kommer jag att ändra status för klagomålet till ett "löst".
Tack för ditt samarbete, ggurwell111. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
