Spelaren från USA har begärt uttag sex veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Casino har inte gett något svar på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Velvet Spin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 289
Belopp: 1 700 $
Velvet Spin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 18 mars gjorde jag en insättning och råkade ha lite tur och fick några bra vinster. Jag hade över 2000 så jag bestämde mig för att göra ett uttag på 1200. Jag har använt Bitcoin så jag visste att uttagsprocessen skulle vara snabb, kanske 2-3 dagar toppar. En vecka gick och ingenting.
Den 29:e bestämde jag mig för att få resten av mina pengar så jag gjorde en ny begäran om $500.
Jag har kontaktat livesupport och support @velvetspins e-post flera gånger med samma svar att kasinot har höga volymer av uttagsbegäranden och för att vara säker på att det skulle tas om hand.
Här är det snart 1 maj och de fortsätter att ge mig en försäkran om att det kommer att hanteras.
Vad jag inte förstår är varför de fortsätter att ta ppls pengar om de i själva verket stängs ner. Det är inte särskilt bra av dem.
Tack
Lisaluvlee
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lisaluvlee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningar fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Ja jag håller helt med om att uttagsprocessen faktiskt kan ta flera veckor i vissa fall. Normalt stannar den aldrig länge i kassan. Min är fortfarande där i limbo, under behandling. Jag förväntade mig en liten väntetid före detta är mitt första uttag från just detta casino.
När det gäller mina vinster så vann jag dem med en insättningsbonus, ja, jag tror med ett 30x omsättningskrav. Vilket tog mig ingen tid att uppnå. Inte bara det, men detta är den enda transaktionen jag någonsin har gjort så det finns ingen ursäkt för att rygg mot rygg gratis något. .....
Jag hoppas också att detta kan lösas. Vad gör vi härnäst? Om de är stängda..... Då... ?
Tack!
Lisaluvlee
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, lisaluvlee, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Lisaluvlee!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
