Spelaren från Australien fick sina betalningar stoppade av okänd anledning.
Automatiskt översatt:
Velvet Spin Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1006
Belopp: A$15 000
Velvet Spin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann en jackpottsumma på $25000 inga bonuspengar eller gratissnurr bifogade i januari i år. Jag tog ut $5000 som jag bara kunde ta ut $2500 en gång i veckan och de två insättningarna gick igenom cirka 10 dagar efter att uttagen gjordes.
Jag har 6 x $2 500 uttag som fortfarande väntar från 19/01/23 och de har inte behandlats. Jag har varit på deras supportchatt och jag blir bara tillsagd att vänta och att de har eskalerat min förfrågan till betalningsteamet och även ber mig att mejla dem. Jag har mailat deras betalningsavdelning så många gånger och jag får inget svar. Alla mina dokument är verifierade och det finns inget från min sida som stoppar betalningarna.
Jag blir bara avskalad hela tiden och de har ingen klagomålsprocess eller kontaktnummer så jag kan prata med deras betalningsavdelning eller en högre myndighet. Jag har fått höra att de ligger efter med sina betalningar men jag har fått veta detta i nästan 7 månader nu. De fortsätter att försäkra mig om att jag kommer att få mina pengar men jag väntar fortfarande! Deras villkor anger 7-10 dagar för att få dina uttag godkända. Jag är så frustrerad när jag vann och det borde bli en spännande tid för mig men allt de har gjort är att göra mig stressad. Jag vill bara få betalt för det som rättmätigt är mitt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sarah636,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om hela beloppet på €25 000 har godkänts av kasinot och sedan delat upp i flera delbetalningar? Förstår jag rätt att 10 000 € redan har mottagits och 15 000 € är det återstående omtvistade beloppet?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, de godkände $5.000 som de betalade ut till mig av mina $25.000 vinster men de återstående 15.000 väntar fortfarande på att bli godkända i $2.500 uttagslott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka den exakta webbadressen till kasinowebbplatsen? Är det en oberoende kasinowebbplats eller ett VIP-rum på något annat onlinecasino, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Webbadressen är https://www.arcticwins.com/landing/entry-promo/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Är det en oberoende kasinowebbplats eller ett VIP-rum på något annat onlinecasino, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är inte säker på att det kan vara ett VIP-rum men jag kan inte säga säkert kan du ta reda på det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Deras betalningsavdelnings e-post är payments@articwins.com
Jag har mailat dem flera gånger utan svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr finns inte onlinecasinot som du nämnde i vår databas, och när du försöker komma åt webbplatsen laddas bara landningssidan utan att ge någon ytterligare information om kasinot, dess villkor eller kontaktuppgifter. Tyvärr saknar vi medel för att nå ut till denna spelanläggning, vilket hindrar vår förmåga att hjälpa dig ytterligare. Det skulle vara bra om du kunde komma ihåg hur du först upptäckte den här webbplatsen. Fick du en inbjudan eller kanske en remisslänk?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag gick precis igenom mina e-postmeddelanden och jag blev inbjuden av Velvet Spin Casinos rum Arctic Wins, det var så jag fick gå med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du vidarebefordra inbjudan via e-post till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Skärmdump från spelaren:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sarah636, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Velvet Spin Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Sarah636 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Velvet Spin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför dessa uttag tar så lång tid som de tar och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
