Spelaren från Australien hade uttryckt oro över Velvet Casinos uttagsvillkor efter att ha vunnit $4000 och blivit informerad om att han bara kunde ta ut $100. Han hade förtydligat att han använde krediter och var medveten om den maximala uttagsgränsen. Spelarens mål hade varit att utbilda andra användare om denna regel. Klagomålsteamet kunde inte ge ytterligare hjälp men hade uppmuntrat spelaren att ta kontakt i händelse av framtida problem.
Jag gör inte ett klagomål. Jag berättar bara min historia.
Första gången jag har varit på sammetscasino. Jag vann 4k så tänkte fråga om det blir några problem att dra tillbaka. Jag fick veta att om jag sätter in $30 kan jag ta $100 ut resten jag skulle förlora. Mycket bortkastad tid på att komma till det beloppet för att ta reda på att jag aldrig skulle se det. Det måste ha stått i villkoren på en annan sida som jag inte läst om. Jag slår vad om att jag får betalt för det. Jag slår vad om.
Kära karlnbon2014,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig skärmdumpen eller länken.
Kan du ange om du klarade KYC-verifieringen?
Har kasinot förklarat varför dina vinster skulle vara begränsade till $100? Jag skulle vilja understryka att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att pålagda vinstgränser är orättvisa och rovdrift endast när de tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Tack för svaret Veronica.
Jag har använt krediterna. Som det stod klart för mig skulle jag bara få göra anspråk på 100 $.
Krediterna över det beloppet kommer att dras från mitt konto.
Syftet med mitt e-postmeddelande var att bara utbilda alla tippare som besöker webbplatsen så att de är medvetna om att detta händer dem.
Tack för förtydligandet och för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
