En spelare från Storbritannien står inför ett problem med Velobet casino. Efter att ha vunnit £3559 och slutfört verifieringsprocessen låstes spelarens konto, och vid upplåsning reducerades hans vinster till £30. Kasinot hävdar att spelaren hade ett annat konto hos sig tidigare, ett påstående som spelaren förnekar.
Hej,
jag registrerade mig nyligen för ett nytt konto hos velobet, jag använde de två första insättningsbonusarna och vann ingenting, på den tredje insättningen kunde jag få en bra storvinst och fullfölja omsättningskraven på 30x och fick ett saldo på £ 3559 efter att ha slutfört vadet, gick jag sedan vidare för att verifiera så att jag kunde ta ut mina £3559, verifieringen tog cirka 8 timmar och så fort de verifierade mig låste de mitt konto med saldot kvar där, några timmar senare var kontot upplåst men saldot på £3559 var helt borta och det fanns bara £30 på kontot, efter att ha pratat med den mycket oförskämda livechatten och supporten fick jag i princip höra "du har skapat ett konto hos oss tidigare så vi avslutar ditt konto tillsammans med alla vinster" hur kan detta göras? Jag har drivit och drivit och drivit för att få dem att svara via e-post men de ignorerar bara.
Jag har inte haft ett verifierat konto med velobet tidigare, men jag har med Rolletto och cosmobet och de var bra utan några utbetalningsproblem. (ägs av santader international BV som Velobet) mitt belopp på £3559 visas på mitt konto som "systemuttag" vilket jag antar betyder att de precis har tagit det. Jag behöver lite hjälp att få denna utbetalning. Jag har bifogat bilder på min transaktionshistorik och även min fullständiga verifiering.
Kära MatthewTHFC,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej kompis,
Uppskattar att du återkommer till mig. Nej, det finns ingen chans att någon i mitt hushåll har skapat ett konto... Velobet har också verifierat mig fullständigt. Om det fanns ett problem varför verifierades jag? Jag tror verkligen att de såg att jag hade vunnit ett bra belopp och ville slippa betala....
Nedan har jag skickat ETT e-postmeddelande jag har fått i ärendet, alla livechattar kan jag inte skicka eftersom de väntar på att jag ska bekräfta mitt användarnamn ser att det är jag och avslutar chatten, sedan fungerar inte livesupportknappen efter det ( väldigt passande)
Tack så mycket, MatthewTHFC, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej MatthewTHFC!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Inga problem! får se vad de har att säga.
Hej MatthewTHFC,
Vi har fått ett bevis från casinot som bekräftar att du har skapat flera konton i Velobet Casino och har använt välkomstbonusen i båda. Vi anser att sådan praxis är orättvis. Därför måste jag avslå ditt klagomål. Har du några ytterligare kommentarer?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock