Spelaren från Storbritannien påstår sig ha vunnit £125 från ett vad på Velobet men fick bara £10 i betalt. Trots att de tillhandahållit skärmdumpar och bestridit betalningen med kundsupporten vidhåller kasinot att utbetalningen var korrekt.
Jag gick med i velobet och gjorde min första insättning, jag spelade uppslukande roulette och hade 50p på nummer 2, vilket vann med en 250x multiplikator vilket innebar att jag borde ha vunnit 125 £ men de betalade mig bara 10 £. Jag tog skärmdumpar och jag kontaktade kundsupport som hävdade att de utförde kontroller och kan se att jag faktiskt fick rätt betalt. Jag bestred detta och fick dem att utföra detta igen och de hävdar fortfarande att jag fick rättvist betalt när jag har tydliga skärmdumpar som nummer 2 vann med en 250x utbetalning och en annan av mina transaktioner som jag bara fick £10. Chockerande service speciellt för en ny kund.
Bästa Kckckckckckckc222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Velobet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
