Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålVelobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Velobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
600 €
Velobet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Portugal reported having 600€ confiscated from his winnings of 900€ after making a withdrawal request, with no explanation provided by Velobet. He detailed that his winnings were accumulated through a combination of a deposit and free spins, and his account was subsequently blocked. The Complaints Team attempted to investigate the issue but ultimately had to reject the case due to the player's lack of response to their inquiries.
Spelaren från Portugal rapporterade att han hade konfiskerat 600€ från sina vinster på 900€ efter att ha gjort en begäran om uttag, utan någon förklaring från Velobet. Han berättade att hans vinster ackumulerades genom en kombination av en insättning och gratissnurr, och hans konto blockerades därefter. Klagomålsteamet försökte undersöka frågan men fick till slut avvisa ärendet på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar.
Igår var mitt totala insättningsbelopp 370€ jag vann i en av slots från två bonusspel totalt 900€, efter att jag begärt ett uttag fick jag idag detta meddelande att jag vann för mycket och att de tog 600€ från mitt saldo bara för att
Utan anledning
Velobet är ett bluffcasino
Jag är en lång spelare och det är något otroligt som händer
Yesterday my total amount of deposits was 370€ i won in one of the slots from two bonus games a total of 900€, after I requested a withdrawal, today ire received this message that I won to much and they taked 600€ from my balance just because
For no reason
Velobet is a scam casino
I'm a long player and it's something unbelievable to happen
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din upplevelse med Velobet Casino och problemen kring ditt senaste uttag.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa problemet har jag några frågor:
Samlade du dina vinster från en bonus eller vann du från ditt verkliga saldo? Om så är fallet, vänligen ange detaljer om bonusen du använde, inklusive eventuella bonusvillkor som tillämpades på ditt konto vid den tidpunkten.
Kan du ge det exakta meddelandet du fick från kasinot om varför de tog 600 € från ditt saldo?
Ditt samarbete är mycket viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och hjälpa dig att få en lösning. Utan din input kommer vi inte att kunna undersöka eller agera å dina vägnar.
Om du har någon relevant kommunikation eller dokument att skicka kan du vidarebefordra dem till min e-postadress på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear for4train,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience with Velobet Casino and the issues surrounding your recent withdrawal.
To help us better understand the situation and assist you in resolving the issue, I have a few questions:
Did you accumulate your winnings from a bonus or were they won from your real balance? If so, please provide details about the bonus you used, including any bonus terms or conditions that were applied to your account at the time.
Could you provide the exact message you received from the casino stating why they took €600 from your balance?
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and help you get a resolution. Without your input, we won’t be able to investigate or act on your behalf.
If you have any relevant communication or documents to send, you can forward them to my email address at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Jag satte in 379€ och till slut när jag förlorade alla mina pengar använde jag 200 gratissnurr, vann 20€ med dem, i samma slot fick jag upp till 100€ och sedan gick jag till den andra (villkoren gjorde det inte säga något om maximala vinster eller satsa).
I den senaste sloten lyckades jag vinna €900
Jag bad om ett uttag men samma kväll fick jag meddelandet som visas på bilden
Och kontot blockerades
I deposited 379€ and in the end when I lost all my money I used 200 free spins, won 20€ with them, in the same slot I got up to 100€ and then I went to the other one (the conditions didn't say anything about maximum winnings, or wager).
In the last slot I managed to win €900
I asked for a withdrawal but the same evening I got the message shown in the photo
And the account was blocked
Depositei 379€ e no final quando perdi o dinheiro todo utilizei 200 free spins, ganhei com eles 20€, no mesmo slot cheguei até aos 100€ e depois fui para o outro (nas condições não tinha explícito nada acerca do valores máximos de ganhos, nem wager)
No último slot consegui ganhar 900€
Pedi para levantamento mas na mesma noite recebi a mensagem que está na foto
Tack för att du lämnar information om din situation.
Efter att ha granskat bonusvillkoren verkar det som om dina vinster enbart kom från gratissnurren, kan den maximala utbetalningen vara begränsad. Du hittar bonusvillkoren här som referens: Velobet Bonusvillkor .
För att bättre förstå och förtydliga ditt fall rekommenderar jag att du begär din fullständiga spelhistorik direkt från kasinot. När du har det, skicka det till mig på petronela.k@casino.guru , och jag kommer att granska den noggrant för att hjälpa dig vidare.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot din uppdatering.
Dear for4train,
Thank you for providing the details of your situation.
After reviewing the bonus terms, it seems that if your winnings came solely from the free spins, the maximum cashout might be limited. You can find the bonus terms here for reference: Velobet Bonus Terms.
To better understand and clarify your case, I recommend requesting your full game history directly from the casino. Once you have it, please forward it to me at petronela.k@casino.guru, and I’ll review it thoroughly to assist you further.
Thank you for your cooperation, and I look forward to your update.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear for4train,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.