Spelaren från Portugal rapporterade att han hade konfiskerat 600€ från sina vinster på 900€ efter att ha gjort en begäran om uttag, utan någon förklaring från Velobet. Han berättade att hans vinster ackumulerades genom en kombination av en insättning och gratissnurr, och hans konto blockerades därefter. Klagomålsteamet försökte undersöka frågan men fick till slut avvisa ärendet på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar.
Igår var mitt totala insättningsbelopp 370€ jag vann i en av slots från två bonusspel totalt 900€, efter att jag begärt ett uttag fick jag idag detta meddelande att jag vann för mycket och att de tog 600€ från mitt saldo bara för att
Utan anledning
Velobet är ett bluffcasino
Jag är en lång spelare och det är något otroligt som händer
Bästa for4train,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din upplevelse med Velobet Casino och problemen kring ditt senaste uttag.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa problemet har jag några frågor:
Ditt samarbete är mycket viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och hjälpa dig att få en lösning. Utan din input kommer vi inte att kunna undersöka eller agera å dina vägnar.
Om du har någon relevant kommunikation eller dokument att skicka kan du vidarebefordra dem till min e-postadress på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag satte in 379€ och till slut när jag förlorade alla mina pengar använde jag 200 gratissnurr, vann 20€ med dem, i samma slot fick jag upp till 100€ och sedan gick jag till den andra (villkoren gjorde det inte säga något om maximala vinster eller satsa).
I den senaste sloten lyckades jag vinna €900
Jag bad om ett uttag men samma kväll fick jag meddelandet som visas på bilden
Och kontot blockerades
Bästa for4train,
Tack för att du lämnar information om din situation.
Efter att ha granskat bonusvillkoren verkar det som om dina vinster enbart kom från gratissnurren, kan den maximala utbetalningen vara begränsad. Du hittar bonusvillkoren här som referens: Velobet Bonusvillkor .
För att bättre förstå och förtydliga ditt fall rekommenderar jag att du begär din fullständiga spelhistorik direkt från kasinot. När du har det, skicka det till mig på petronela.k@casino.guru , och jag kommer att granska den noggrant för att hjälpa dig vidare.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot din uppdatering.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
