Spelaren från Storbritannien kämpade med att ta ut £741 på grund av en plötslig verifieringsprocess efter en vinst på £180 på Velobet. Kasinot accepterade inte hans brittiska körkort eller kontoutdrag, bara ett utgånget pass, vilket orsakade uttagsproblem. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information om situationen. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej, jag har nyligen registrerat mig på Velobet efter att ha sett en bra välkomstbonus, sedan jag registrerade mig har jag lyckats bygga upp mina vinster till £741 på sportdelen och efter min första insatsvinst på bara £180 försökte jag ta ut den, det dök sedan plötsligt upp med en verifieringsprocess när den inte gjorde det med min registrering eller när jag deponerade ... lång historia kort härifrån Jag har det extremt svårt, de accepterar inte brittiskt körkort men frågar efter brittisk form av ID, accepterar inte mitt kontoutdrag som bevis på identitet Jag har ett utgånget pass men det är den enda formen av ID som de accepterar vilket är väldigt bisarrt, det verkar som om de gör allt de kan för att inte låta mig ta ut mina pengar.. . Jag har vad de behöver för adressbeviset och naturligtvis mitt kreditkort, jag har försökt kontakta dem och när de hör mig skickas jag vidare till ett annat e-postmeddelande som faktiskt är samma e-postmeddelande som jag har blivit. vidarebefordras till någon annan, om jag själv skulle utesluta eller stänga mitt konto skulle pengarna han återförde till mitt konto som jag använde för att sätta in? Det är lite dumt nu och nu söker jag juridisk rådgivning
Tack så mycket !
Kära rickyaaron1111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Observera att självuteslutning eller stängning av konton inte nödvändigtvis hindrar dig från att slutföra verifieringen i kasinot. Observera också att Complaints Resolution Center fungerar som en medlare och inte erbjuder juridisk rådgivning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
