Spelaren från Storbritannien hade vunnit £89 på Velobet men stötte på uttagsproblem på grund av verifieringsproblem med sitt körkort och pass. Han hade svårt att komma åt livechatt och hade inte fått något svar från e-postsupport angående sin situation. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att förlänga svarstiden och begära ytterligare information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej, så jag öppnade ett konto på velobet och vann £89 så det tog mitt plånbokssaldo upp till £100,45
Jag går sedan för att ta ut mitt saldo men de bad om verifiering, jag försöker använda mitt fullständiga körkort men det avvisades, sedan försöker jag använda mitt pass men det stod att det var inaktuellt att det inte kommer att accepteras
Livechatten kunde inte laddas och jag har mailat kyc och velobet supportlinje men jag har inte fått något tillbaka.
Jag vet inte vad jag ska göra när jag läste andra frågor om bostad i Storbritannien och de verkade alla ha samma problem.
Kära masonwalker109,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du har en identitetshandling som är giltig och kan accepteras av kasinot, förutom ditt körkort?
Har du något ID-kort eller uppehållstillstånd i godtagbart format?
Är du villig att förnya ditt utgångna pass?
Vilka andra dokument har du lämnat till kasinot för din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, jag har lyckats komma i kontakt med KYC via e-post
väntar fortfarande på svar från dem
inget annat id jag har accepterades och det skulle kosta mig 100 £ och över 3 månader att skaffa ett annat pass.
KYC bad mig att återställa mitt adressbevis och återkomma till dem när jag har gjort det, men det har gått över en timme sedan ett svar
Tack för ditt svar. Har du lyckats kontakta casinots relevanta avdelning via mejl?
Har det gjorts några framsteg i din verifiering? Meddela mig så att vi kan besluta om nästa åtgärd.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
