Spelaren från Storbritannien står inför uttagsproblem på grund av ett stavfel i hennes e-postadress, vilket har lett till problem med att acceptera KYC-dokument. Trots att hon skickat de nödvändiga dokumenten känner hon att kasinot medvetet försenar processen utöver de utlovade 48 timmarna.
Hej. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag kontaktade kasinot vid ett flertal tillfällen eftersom det var ett stavfel i min e-postadress som jag skrev in .co.uk istället för .com. Detta har orsakat problem eftersom de inte kommer att acceptera mina KYC-dokument efter 3 dagar trots att jag har skickat igenom allt via e-post och bett dem ändra min e-postadress. Jag vill ta ut pengarna men jag känner att de försenar mig med flit i hopp om att jag förlorar pengarna. Livechatt berättade för mig att KYC är max 48 timmar men vi är långt över det nu.
Jag kunde inte göra KYC för ID då det kräver en kameratelefon som jag tyvärr inte har just nu. Jag kunde bara skicka bilder som är sparade på min telefon, pass, adressbekräftelse och skärmdumpar. Finns det något som kan göras för att hjälpa till med detta eller ska jag helt enkelt vänta och ha tålamod.
Hej Jcejejxjvujr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Velobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
