Spelaren från USA försökte dra sig ur Velobet men fick problem med verifieringen eftersom kasinot inte accepterade hans körkort som ett giltigt ID-kort och krävde ett pass, vilket han inte hade. Spelaren kontaktade kundsupport men fick ingen hjälp. Vi begärde ytterligare kommunikation mellan spelaren och kasinot för utredning. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på information.
Hej, jag försöker dra tillbaka på velobet och de bad om verifiering vilket inte är något stort normalt på någon annan sida, de har det listat att du kan använda ett ID-kort för att verifiera din identitet och jag antog att mitt körkort skulle fungera eftersom det är mitt ID-kort för där jag bor men de sa till mig att jag inte kan använda mitt körkort för att verifiera min identitet och jag måste använda ett pass som jag INTE HAR. Om ett körkort inte är ett ID-kort vet jag inte vad det är. 
Bästa jkelley1730,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela mig om du har kontaktat kundsupport för att fråga varför ditt körkort inte kan accepteras som identitetshandling? Har du kollat om ditt körkort inte har gått ut?
Har du några andra handlingar till ditt förfogande, till exempel ett id-kort eller ett uppehållstillstånd?
Har du skickat in några andra dokument till detta casino för verifiering? Om så är fallet, har någon av dem godkänts ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Så jag bor i Pennsylvania där du inte behöver ett ID-kort/mitt körkort är mitt ID-kort och jag har inget uppehållstillstånd eller pass. Och ja, jag kontaktade supporten och de har varit 0 hjälp allt de gjorde var att lägga till gränser för mitt konto istället för att hjälpa mig. Och nej de kommer inte att acceptera några dokument jag har som legitimation så jag kan inte lämna in något till dem. Och nej mitt körkort har inte gått ut
Innan vi fortsätter med ditt ärende, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för vår undersökning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
