Spelaren från Storbritannien hade godkänt adress- och passverifiering men fick upprepade avslag på sin selfie-verifiering. Trots att de har skickat flera selfies med de nödvändiga uppgifterna under de senaste 5 dagarna, hade försöken misslyckats. Vi gav detaljerade riktlinjer för att ta en acceptabel selfie, som spelaren följde framgångsrikt. Hennes verifiering slutfördes och hon bekräftade att hennes vinster hade mottagits på hennes bankkonto.
Jag har problem med selfie-delen av verifieringen. Min adress och mitt pass har båda rensats men jag kan inte ta en bild på mig själv! De senaste 5 dagarna har jag skickat dem en selfie, två några dagar, jag har skrivit detaljerna de har bett om på ett papper och hållit det tillsammans med passet och det har fortfarande avvisats. Jag har mailat dem och fått veta att informationen måste vara tydlig och jag känner att det är . Jag vet bara inte vad mer det finns att göra
Kära nattfågel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar och en textbit, vilket inte är ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt, men kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Ur min synvinkel är dina dokument beskurna, vilket betyder att inte alla hörn och sidor av dokumentet är en del av bilden. Se till att ditt dokument inte är lutat och helt i bilden. Jag skulle rekommendera att du frågar en vän eller familjemedlem om hjälp eller använder ett stativ när du tar bilder. Jag hoppas att den här lösningen kommer att fungera för dig.
Skicka in en selfie enligt våra rekommendationer till casinot och låt oss veta resultatet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för rådet .. Jag har tagit till mig det och har skickat in ännu en selfie . Håller tummarna
Tack för din hjälp, det har äntligen verifierats
Tack för de goda nyheterna, Nightbird. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Ja, de har kommit till mitt bankkonto. Tack så mycket för din hjälp
Kära nattfågel,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
